Часто задаваемые вопросы
Выберите категорию, с которой связан Ваш вопрос
Меры безопасности при COVID-19
Работа официальных дилерских центров Renault сейчас регламентируется постановлениями федеральных и местных органов (могут отличаться в зависимости от региона), санитарными правилами и специфическими стандартами для дилерской сети.
Такие стандарты уже введены в действие в дилерской сети и направлены на снижение риска передачи вируса при приобретении и обслуживании автомобилей. Они включают в себя:
- стандарты уборки и дезинфекции помещений и оборудования дилерского центра, автомобилей. Повышенное внимание уделяется дезинфекции точек общего контакта (двери и дверные ручки, мебель), обеззараживанию воздуха (проветривание, кварцевание);
- стандарты для сотрудников, подразумевающие ежедневный контроль состояния их здоровья, обязательное и корректное использование ими средств индивидуальной защиты, методы безопасной работы.
Вышеперечисленные стандарты применяются как в помещениях, куда имеют доступ Клиенты, так и в производственных зонах, на территории дилерского центра.
Изменение процесса приемки/выдачи автомобиля для сервисного обслуживания: увеличение временных интервалов между приемом Клиентов для ограничения возможных контактов между ними. Зоны оформления документов и ожидания для Клиентов перепрофилированы для организации безопасной социальной дистанции между Клиентами и сотрудниками. Приемка и выдача автомобиля проводится вне помещений или в специально подготовленных помещениях, и при необходимости включает в себя только общий осмотр автомобиля и локализацию причины обращения. Эти же правила выполняются и при передаче Клиентам новых автомобилей.
Дополнительная защита и дезинфекционная обработка новых автомобилей и автомобилей на обслуживании: в цеху и непосредственно перед передачей Клиенту.
Максимальный перевод процесса покупки нового автомобиля в онлайн. Существующие инструменты позволяют полностью ознакомиться с автомобилем в онлайн-шоуруме и на интернет-сайтах дилерских центров. Менеджеры отделов продаж готовы дистанционно помочь с выбором и полностью проконсультировать по выбранной модели. В тех регионах, где разрешена работа шоурумов, консультирование Клиентов проводится с соблюдением необходимой дистанции.
Мы просим с пониманием отнестись к тому, что на период введенных ограничений проведение тестовых поездок не предусмотрено.
Внимание! Планируя визит в дилерский центр, пожалуйста, позвоните заранее для уточнения возможности приема автомобиля в сервис. Соблюдайте строго назначенное время визита
Для получения информации о работе официального дилерского центра Renault, расположенного в Вашем городе, Вы можете обратиться непосредственно в информационный центр дилера или в центр поддержки клиентов Renault Россия.
Список официальных дилерских центров и их контакты представлены в разделе «Найти дилера»: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
Центр поддержки клиентов Renault Россия:
- 8 800 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
- +7 495 775-48-48 — по Москве (круглосуточно, без выходных)
Наша цель — забота о здоровье. В текущей ситуации мы скорректировали процессы обслуживания клиентов, чтобы создать безопасную среду.
При визите в дилерский центр и передаче автомобиля для проведения работ просим с пониманием отнестись к принятым в дилерском центре мерам, обеспечивающим санитарные нормы.
Мы всегда рады нашим клиентам, однако в текущих условиях рекомендуем Вам оставаться дома и воздержаться от поездок. Берегите себя и своих близких!
Программа линию Renault Assistance продолжает оказывать услуги в полном объеме. Для того, чтобы определить порядок действий, просим Вас обратиться на горячую линию Renault Assistance:
- Россия: 8 800 200-09-10
- Москва: +7 495 721-90-90
Мы скорректировали процессы обслуживания наших клиентов, чтобы создать максимально безопасную среду. Рекомендуем Вам оставаться дома и воспользоваться онлайн-услугами.
Выбрать автомобиль, забронировать и внести предоплату или оплатить его полностью, а также заказать доставку на дом нового Renault, Вы можете в онлайн-шоуруме на нашем официальном сайте www.renault.ru по ссылке: https://www.renault.ru/vehicles/online-showroom.html
Забрать автомобиль у дилера Вы можете уже сейчас, если дилерский центр возобновил свою работу в Вашем городе, либо после снятия ограничительных мер и возобновления работы дилерских центров. Графики работы дилерских центров могут отличаться в зависимости от региона России.
Мы заботимся о Вас и Вашем автомобиле. Чтобы Вы чувствовали себя в безопасности мы предлагаем Вам провести ряд мер, а также антисептическую обработку автомобиля.
Вы можете выбрать одну из опций или провести сразу весь комплекс мероприятий:
- Установку угольного или биофункционального салонного фильтра;
- Антисептическую обработку поверхностей салона;
- Очистку кондиционера.
Выбор остается за Вами! Стоимость будет отличаться в зависимости от выбранного Вами варианта. Предложение действует до 31 июля 2020 года в официальных Дилерских центрах Renault!
Подробности предложения Вы можете найти по ссылке: https://www.renault.ru/service-offers/offer-05-auto.html
Погашение кредита через мобильное приложение и интернет-банк — наиболее доступный и удобный способ оплаты кредита всего в несколько кликов.
Данный способ дает возможность подключения регулярных автоплатежей, благодаря которым, Вы всегда будете своевременно производить оплату (при наличии на Вашей карте денежных средств) и будете спокойны за свой кредит и кредитную историю.
Возможности мобильного приложения РН Банк:
- оплата кредита онлайн
- доступ ко всей информации по Вашему кредиту и счету
- возможность произвести досрочное погашение кредита (полное или частичное)
- получение справок и выписок по счету за необходимый период
- пролонгация КАСКО и ОСАГО онлайн
- обновление персональных данных
Скачать мобильное приложение Вы можете бесплатно в AppStore и GooglePlay.
Подробности смотрите: https://rn-bank.ru/mobile-app/
Для входа в мобильное приложение Вам понадобится Ваш Логин (указан в «Памятке по обслуживанию кредита» в разделе «Ваши персональные данные»), после ввода которого на Ваш номер мобильного телефона будет отправлено смс с паролем.
Если Вы столкнулись со сложностями при погашении кредита в период карантина и не готовы продолжить обеспечивать выплаты в полном размере, РН Банк предлагает Вам собственную программу реструктуризации кредита или кредитные каникулы сроком до 6 месяцев в соответствии с ФЗ № 106.
Перед тем, как подать заявление, рекомендуем Вам взвесить все «за» и «против» и выбрать наиболее благоприятный для Вас вариант. При необходимости Вы можете проконсультироваться с специалистами горячей линии РН Банк по телефону: 8-800-700-45-80.
Информацию по вопросам просроченной задолженности Вы можете получить по телефону: 8-800-700-11-47
Время работы горячих линий: ежедневно с 7:00 до 20:00 (МСК), кроме государственных праздников.
Дополнительно ко всем кредитным предложениям Renault Россия и РН Банк запускают новую акцию — страхование от потери работы для всех кредитных клиентов, которые приобретают автомобиль по программам Renault Finance.
Мы позаботились о Вас и предусмотрели следующие возможности нового страхового продукта:
- Оформить полис бесплатно
- Предложение распространяется на все программы Renault Finance (как на новые автомобили, так и на автомобили с пробегом)
- Акция действительна до конца июня 2020 г.
Подробные условия акции уточняйте в официальных дилерских центрах Renault.
Все наши дилерские центры на связи с клиентами и будут рады проконсультировать Вас!
Медицинским работникам предоставляется 10% скидка на покупку нового автомобиля в кредит.
Условия участия в программе — Вы являетесь сотрудником государственной медицинской системы здравоохранения, к которой относятся:
- уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (министерство);
- министерства здравоохранения республик в составе Российской Федерации;
- органы управления данной сферой автономных округов, краев, областей, городов Москвы и Санкт-Петербурга — иными словами всех субъектов РФ;
- РАМН.
Подробные условия акции уточняйте в официальных дилерских центрах Renault.
Все наши дилерские центры на связи с клиентами и будут рады проконсультировать Вас!
ПРОЦЕСС ПОКУПКИ АВТОМОБИЛЯ
ЗАО РЕНО РОССИЯ является эксклюзивным дистрибьютором автомобилей марки Renault в России. Право продавать, обслуживать и ремонтировать автомобили принадлежит исключительно коммерческим партнерам ЗАО РЕНО РОССИЯ - официальным дилерским центрам Renault. Завод-изготовитель не осуществляет прямую продажу автомобилей конечным потребителям.
Для Вашего удобства и обсуждения возможной комплектации автомобиля, сроках поставки и стоимости мы рекомендуем обратиться к официальному дилеру Renault.
Сотрудники ближайшего к Вам официального дилера предоставят подробную консультацию по действующим акциям и выгодным программам покупки автомобиля, действующим на момент обращения, а также смогут организовать тест-драйв на выбранной Вами модели.
Для ускорения поиска нужного Вам автомобиля рекомендуем заполнить форму обратной связи. Менеджер отдела продаж дилерского центра перезвонит Вам и предоставит полную информацию по наличию и возможным срокам поставки выбранной Вами комплектации автомобиля Renault: https://www.renault.ru/contact/contact-dealer-form.html
Получите максимум выгоды! Для этого воспользуйтесь ссылкой, чтобы проверить информацию по наличию специальных акций и их совмещению при покупке Вашего нового Renault: https://www.renault.ru/offers.html
Официальные дилеры Renault производят самостоятельное управление собственными складами автомобилей.
Для ускорения поиска нужного Вам автомобиля рекомендуем заполнить форму обратной связи. Менеджер отдела продаж дилерского центра перезвонит Вам и предоставит полную информацию по наличию и возможным срокам поставки выбранной Вами комплектации автомобиля Renault: https://www.renault.ru/contact-dealer-form.html
Обращаем Ваше внимание, что возможность заказа определенной комплектации/цвета автомобиля и сроки его поставки в каждом дилерском центре могут различаться. На это влияют такие факторы: общее наличие на складе автомобилей в дилерском центре, объем уже размещенного в производство заказа дилером, график производства завода-изготовителя, логистические процессы и пр. аспекты.
Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!
Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.
Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.
Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.
Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия.
Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:
- Гарантия на новый автомобиль – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
- Гарантия на лакокрасочное покрытие – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
- Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
- Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
- Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт – 1 год.
Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:
- 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;
- 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.
Гарантия не распространяется на:
- расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;
- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;
- повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;
- последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
- последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;
- Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.
Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер.
Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.
Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому ближайшему к Вам дилеру.
Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault или в Центре поддержки клиентов Renault Россия:
- бесплатная линия по всей России - 8 800 200-80-80 (круглосуточно)
- линия для Москвы – 8 495 775-48-48 (круглосуточно)
Для своих клиентов, желающих приобрести автомобиль Renault с пробегом, мы разработали специальную программу и запустили платформу по поиску автомобилей Renault Selection на сайте renault.ru. Вы можете подобрать автомобиль с пробегом необходимой модели и комплектации из более тысячи, размещенных на платформе. На все автомобили, приобретенные по программе Renault Selection, распространяется гарантия на основные узлы и агрегаты автомобиля, которая полностью аналогична гарантии производителя на новые автомобили. В случае возникновения неисправностей, покрываемых гарантией, автомобиль будет отремонтирован у официального дилера Renault в соответствии со всеми стандартами и требованиями Renault Россия. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой для поиска: https://www.renault.ru/used-cars.html
Пробег автомобилей может достигать 100 км. Эта цифра зависит от многих факторов. Все автомобили проходят тестовые испытания, некоторые —выборочную проверку качества с увеличенным тест-драйвом, также пробег напрямую зависит от логистики.
Заказать автомобиль в производство возможно в любой комплектации. Однако, сроки поставки каждой модели (в определенной комплектации и цвете) зависят от особенностей логистической цепочки поставок для каждого конкретного дилера и от наличия автомобилей на складе дилерского центра. Сроки поставки необходимо согласовывать с сотрудниками дилерского центра. Мы заинтересованы в каждом клиенте, поэтому стараемся оптимизировать время ожидания нового автомобиля.
Примерно 5 литров, чтобы доехать до ближайшей заправки.
Сроки предоставления ПТС обозначены в договоре купли-продажи автомобиля.
Для заказа автомобиля на сайте необходимо выполнить следующие простые шаги:
- Перейти на страницу "Онлайн шоурум" и выбрать желаемую модель Renault
- Указать желаемые комплектацию, двигатель и трансмиссию автомобиля
- Выбрать дилера на интерактивной карте
- Выбрать нужный автомобиль из предложенных и нажать на кнопку "Заказать"
- Добавить к автомобилю необходимые аксессуары и финансовые сервисы
- Внести предоплату с помощью банковской карты
На сайте можно выбрать только предложенные комплектации с уже включенным дополнительным оборудованием. Полный список оборудования можно изучить на этапе выбора комплектации при нажатии на кнопку «Подробнее о комплектации».
Персональные данные требуются для того, чтобы мы могли связаться с вами, когда ваш автомобиль будет доставлен в выбранный дилерский центр.
На оставленный e-mail придёт письмо с деталями по заказанному автомобилю и выбранному дилеру, а также со ссылкой на условия предварительной продажи. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете связаться с Вашим дилером.
Да. Предоплата — это часть общей стоимости автомобиля.
Предоплата возвращается при отказе от заказа. Если Вы хотите отменить заказ, свяжитесь с дилером, у которого Вы заказали автомобиль, и сообщите об отказе. Деньги вернутся на Ваш счёт автоматически.
Нет, не являются. Договор купли-продажи автомобиля оформляется и подписывается в дилерском центре.
Данная информация доступна для пользователей в личном кабинете My Renault, в разделе «Отслеживание заказа». Если у вас еще нет профиля в My Renault – вы можете зарегистрироваться на сайте www.renault.ru.
Чтобы узнать статус заказанного автомобиля, необходимо будет ввести VIN-номер.
Идентификационный номер транспортного средства (англ. Vehicle identification number, VIN) — уникальный код транспортного средства, состоящий из 17 символов. В коде представлена информация о производителе и характеристиках транспортного средства, и годе выпуска.
Если вы не знаете VIN заказанного автомобиля, обратитесь, пожалуйста, к менеджеру по продажам в дилерском центре
Тест-драйв можно пройти в авторизованном дилерском центре по продаже электромобилей. Информация об авторизованных дилерских центрах находится на странице «Электромобили».
Необходимо обратиться к официальному дилерскому центру, авторизованному для продажи электромобилей. Информация об авторизованных дилерских центрах располагается на странице «Электромобили».
Производитель не рекомендует установку ГБО, так как это является вмешательством в конструкцию автомобиля. Обращаем Ваше внимание, что если автомобиль подвергается конструктивным изменениям (установлено неомологированное оборудование), то компания Renault не может взять на себя ответственность за последствия установки на автомобиль любой запчасти, аксессуара или оборудования, не рекомендованного Renault для данной модели автомобиля, так как это может повлечь неисправность автомобиля.
В случае если комплектацией автомобиля не предусмотрена установка кондиционера и отсутствует возможность его установки в качестве дополнительного оборудования, то дальнейшее дооснащение данной системой повлечёт за собой внесение изменения в конструкцию автомобиля. Данные работы не являются ремонтными, в связи с чем у дилера нет ни руководства по проведению такой работы, ни перечня деталей, а также нормативов времени. Обращаем внимание, что самостоятельная установка данного оборудования может повлиять на условия предоставления гарантии на узлы и агрегаты автомобиля.
Да, это возможно. В этом случае гарантия на устройство и работы по установке не поддерживаются Renault, а возлагаются на компанию-установщика. Если в результате данной установки автомобиль получил повреждения, то устранение данных повреждений не покрывается гарантией автопроизводителя.
Эксплуатация и послепродажное обслуживание автомобиля Renault
На торце водительской двери автомобиля или в инструкции по эксплуатации. Обращаем внимание, что давление в шинах необходимо поддерживать в соответствии с рекомендациями производителя (см. размерность колёс шин и соответствие им необходимого давления).
Информация о типоразмерах дисков и шины содержится на сайте www.renault.ru. Для Вашего удобства предлагаем воспользоваться конфигуратором, с помощью которого Вы подберёте шины/диски в соответствии с моделью автомобиля и его характеристиками, отвечающие высоким стандартам качества и безопасности на дороге: https://www.renault.ru/tyres-and-wheels.html
Код магнитолы можно найти:
- Автомобиль приобретен до 2014 года: в гарантийной книжке на Ваш автомобиль
- Автомобиль приобретен после 2014 года: В документе «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT», который выдавался Вам как приложение к договору купли-продажи на листе формата А4
.В случае если документы или информация о коде магнитолы в них отсутствуют, то Вам необходимо очно обратиться в дилерский центр, где технический специалист сообщит Вам код магнитолы Вашего автомобиля по VIN-номеру. Дилер-продавец предоставит данную информацию бесплатно, у остальных дилеров услуга по восстановлению кода магнитолы может является платной.
Также Вы можете обратиться в Центр поддержки клиентов Renault Россия по телефону 8-800-200-80-80 (звонок по России бесплатный).
Обращаем Ваше внимание, что ПИН-код является кодом безопасности Вашей магнитолы.
Для предупреждения несанкционированного доступа данная информация сообщается клиенту при личном визите к официальному дилеру с представлением автомобиля.
Для юридических лиц код магнитолы может быть предоставлен при наличии доверенности от организации на управление, контроль за техническим состоянием автомобиля и его обслуживание.
Производитель рекомендует проходить ТО в официальных дилерских центрах, однако не обязывает в этом клиента. В этом случае при прохождении ТО в сертифицированном дилерском центре на проведение работ по ТО гарантия на работы и применяемые запасные части предоставляется данной организацией, а ответственность за качество таких работ и применяемых запасных частей также возлагается на данную организацию. Если в автомобиле возникла неисправность, причиной которой является прохождение ТО или других работ вне официального дилерского центра Renault, то устранение данных неисправностей не покрывается гарантией автопроизводителя. Сам факт прохождения ТО вне официального дилерского центра Renault не является основанием для отказа в гарантии. Отказ в гарантии может произойти только в случае, если неисправность возникла не по причине заводского дефекта.
Учитывая, что автомобиль является технически сложным транспортным средством, то выявление неисправности дистанционно не представляется возможным.
Для определения гарантийного случая Вам необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр Renault, в котором специалисты проведут осмотр и/или диагностику автомобиля, и далее только по результатам возможно будет определить необходимость и вид требующегося ремонта, а также получить заключение о причинах возникновения неисправности.
Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.
В связи с этим, информация о каталожных номерах запасных частей и возможных взаимозаменах деталей/элементов/узлов автомобилей не доступна консультанту Центра поддержке клиентов Renault Россия.
Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.
Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.
Мы также рекомендуем адресовать ближайшим к Вам официальным дилерам Renault запросы по темам:
- методы ремонта автомобилей;
- регламент сервисного обслуживания;
- технических данные автомобиля;
- информация по эксплуатации;соответствие каталожных номеров запасных частей VINу Вашего автомобиля.
Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.
Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.
Если Вам известен каталожный номер запчасти, то информацию по его наличию и рекомендованной цене Вы можете проверить на специальном портале.
- Для покупателей: http://parts.renault.ru/xls/showbycode/
- Для оптовых покупателей: http://parts.renault.ru/login/
Проверить информацию о датах прохождения ТО можно в сервисной книжке Вашего автомобиля (если первый владелец приобрел его до 2014 года) или в руководстве по эксплуатации на страницах: Регистрация технического обслуживания и Подтверждение ремонта для сохранения антикоррозийной гарантии (после 2014 г.).
Более подробная информация о ремонтах Вашего Renault содержится в архиве и/или базе данных официального дилера Renault, производившего данные работы.
Принимая во внимание, что официальные дилеры Renault - это отдельные юридические лица, выступающее как коммерческие партнеры ЗАО РЕНО РОССИЯ, и в то же время, осуществляющие самостоятельно свою коммерческую деятельность на территории РФ, поэтому управление документооборотом производится ими самостоятельно.
Поэтому для восстановления архива (заказ-нарядов, актов выполненных работ и пр.) необходимо обратиться в Ваш дилерский центр Renault, где проводились технические обслуживания и ремонты Вашего Renault с письменным запросом на возможное восстановление документов.
Покупка автомобиля Renault сопровождается выдачей руководства по эксплуатации на данный автомобиль.
Для текущего модельного ряда руководство по эксплуатации доступно в разделе Владельцам – Инструкции: https://www.renault.ru/manuals.html
Для ранее приобретенных автомобилей на территории РФ и сертифицированных для РФ* руководство по эксплуатации может быть доступно в личном кабинете MY Renault.
Регистрация в личном кабинете MY Renault возможна по ссылке: https://www.renault.ru/my.html
*Для ряда моделей, производство которых прекращено, наличие руководства по эксплуатации в электронном архиве не гарантируется
Обращаем Ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание модели, основанное на ее технических характеристиках, существующих на момент написания документа. Руководство охватывает все виды оборудования (как серийного, так и дополнительного), устанавливаемого на автомобили данной модели, однако его наличие на Вашем автомобиле зависит от комплектации, выбранных опций и страны поставки.
Также в руководстве Вам может встретиться информация об оборудовании, которым предполагается оснащать автомобили в течение ближайшего года.
Каталог запасных частейКак такого каталога запасных частей, доступного для передачи клиентам, не существует.
Автомобиль является технически сложным транспортным средством и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN.
Для корректного подбора необходимой запчасти может потребоваться как точечный осмотр автомобиля, так и использование дополнительной технической документации Renault.
Рекомендуется производить подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.
Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.
Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!
Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.
Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.
Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.
Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия.
Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:
- Гарантия на новый автомобиль – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
- Гарантия на лакокрасочное покрытие – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
- Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
- Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
- Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт – 1 год.
Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:
- 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;
- 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.
Гарантия не распространяется на:
- расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;
- естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;
- повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;
- последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
- последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;
- Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.
Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер.
Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.
Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому ближайшему к Вам дилеру.
Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault или в Центре поддержки клиентов Renault Россия:
- бесплатная линия по всей России - 8 800 200-80-80 (круглосуточно)
- линия для Москвы – 8 (495) 775-48-48 (круглосуточно)
Для клиентов Renault доступны следующие программы помощи на дорогах: Assisstance (Ассистанс) и Renault Assistance+ (Ассистанс +)
Телефоны для вызова эвакуатора:
Россия: 8-800-200-09-10
Москва: +7 495 721-90-90.
Описание программ доступно по ссылке: https://www.renault.ru/renault-assistance.html
Узнать дату выпуска автомобиля вы можете в паспорте транспортного средства (ПТС). Там есть информация о дате выдачи ПТС (дата выпуска транспортного средства в обращение) и год выпуска транспортного средства.
Расход моторного масла зависит от режима и условий эксплуатации автомобиля, а также от рабочих свойств и качества моторного масла. Нормальным считается расход масла в пределах 0,5 л на 1000 км пробега.
Все рекомендации по регулярному техническому обслуживанию каждого автомобиля Renault содержатся в документе «Карточка техобслуживания и гарантии», выдаваемом в момент покупки автомобиля. Они адаптированы к российским условиям эксплуатации автомобилей. Информацию о стоимости ТО для Вашего автомобиля Вы можете узнать, обратившись в официальный дилерский центр Renault.
Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников Вашего официального дилерского центра.
С подробной информацией также можно ознакомиться на сайте www.renault.ru в разделе «Владельцам» - «Техническое обслуживание».
Сервисные предложения для автомобилей младше 4-х лет: https://www.renault.ru/maintenance.html
Сервисные предложения для автомобилей старше 4-х лет: https://www.renault.ru/maintenance/four-years-plus.html
Выполняемые операции и периодичность технического обслуживания транспортного средства указаны в документации по техническому обслуживанию и гарантии. Полная информация изложена в документе «Карточка техобслуживания и гарантии», выдаваемая клиенту при покупке нового автомобиля в комплекте с другими документами.
К сожалению, предоставить дистанционную техническую консультацию мы не можем. Это обусловлено тем, что автомобиль является технически сложным транспортным средством. Поэтому сделать выводы и выявить неисправность и/или нарушение
технологического процесса ремонта, а также спрогнозировать возможные
последствия от тех или иных действий можно только по результатам диагностики или визуального осмотра автомобиля с участием техническим специалистом.
Мы рекомендуем по всем техническим вопросам обращаться к специалистам официальных дилерских центров Renault, которые прошли необходимые технические обучения и располагают всей документацией в отношении регламентов ремонта и технического обслуживания.
Подменный автомобиль предоставляется по усмотрению дилера при наличии такой возможности. Если дилерский центр располагает парком подменных транспортных средств, то при проведении гарантийного ремонта он, безусловно, постарается пойти клиенту навстречу. К сожалению, не у всех дилерских есть парки подменных автомобилей.
Нет. Прохождение технического обслуживания автомобиля — важный момент, позволяющий проводить своевременную проверку технического состояния автомобиля. Цель ТО — профилактика повреждений автомобиля. Минимальный комплекс работ по обслуживанию исправного автомобиля существенно снижает риск его поломки в ближайшем будущем. Все эти операции позволяют своевременно обеспечивать правильную работу автомобиля в целом, особенно двигателя, т.к. в первую очередь речь идет о замене масла. Регулярная замена масла является необходимым условием для обеспечения качественного функционирования Вашего автомобиля и является обязательной операцией при прохождении регулярного технического обслуживания. Также ТО позволяет предупреждать владельца о выявленных несоответствиях в работе автомобиля и предлагать своевременные пути решения ситуации.
Процедура технического обслуживания имеет своей целью профилактические работы, минимальный комплекс работ по обслуживанию исправного автомобиля, что существенно снижает риск его поломки в ближайшем будущем. В программу ТО обязательно включены проверка деталей, замена и долив эксплуатационных жидкостей и т.д. Выполняемые операции и периодичность технического обслуживания транспортного средства указаны в документации по техническому обслуживанию и гарантии (карточка техобслуживания и гарантии).
Подробности программы для Вашего автомобиля, пожалуйста, уточняйте у сотрудников Вашего официального дилерского центра.
С подробной информацией также можно ознакомиться на сайте www.renault.ru в разделе «Владельцам» — «Техническое обслуживание».
Сервисные предложения для автомобилей младше 4-х лет: https://www.renault.ru/maintenance.html
Сервисные предложения для автомобилей старше 4-х лет: https://www.renault.ru/maintenance/four-years-plus.html
Регулярное техническое обслуживание (ТО) Вашего автомобиля нужно проводить строго в срок, указанный в карточке гарантии и технического обслуживания.
По данному приглашению просим Вас в короткий срок посетить ближайший/удобный официальный дилерский центр Renault. Все работы по данному приглашению выполняются бесплатно.
Расходные материалы должны быть заменены в соответствии с регламентом. Однако при желании клиента произвести замену ранее регламентируемого срока, замена может быть произведена.
На сайте www.renault.ru в разделе «Сервис Renault» или в дилерском центре Renault.
Renault сотрудничает с несколькими поставщиками охранных систем. Чтобы подобрать оптимальную систему для Вашего Renault, воспользуйтесь ссылкой на наш каталог аксессуаров и дополнительного оборудования: https://www.renault.ru/accessories.html
Гарантия действует на территории Беларуси, Казахстана, Киргизии, Монголии, Грузии, Армении, Азербайджана. Другие страны самостоятельно определяют политику по отношению к автомобилям из других регионов.
Возможные размеры закрытого багажника — 380 литров, 480 литров и 630 литров. Ознакомиться с продукцией вы можете ссылке: https://www.renault.ru/accessories.html
Обращаем Ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание моделей, основанное на их технических характеристиках в момент составления документа. Руководство охватывает все виды функций, существующих в описанных моделях. Их наличие зависит от модели оборудования, выбранных опций и страны поставки. Также в руководстве может быть представлена информация о функциях, которые могут появиться в течение года.
Ключевые моменты: подключение зарядного устройства допускается только к специально предназначенной для этого клемме. Подключение к резьбовым соединениям категорически запрещено. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с памяткой по зарядке АКБ.
Renault совместно с МТС предоставляет Вам бесплатный период пользования услугой передачи данных сроком на один год. Месячный лимит установлен в размере 3ГБ. Этого достаточно для пользования навигационным сервисом Яндекс Навигатор, онлайн сервисами Яндекс Погода, Яндекс Радио, обновления приложений. В случае, если Вы все-таки превысите установленный порог 3ГБ (в этом случае скорость передачи данных будет ограничена, но связь не будет отключена), Вы можете увеличить объем доступного трафика на 1ГБ, пополнив счет на 95 рублей. Для этого Вам нужно создать на сайте www.mts.ru Личный кабинет, номер модема находится в буклете, выданном Вам во время передачи автомобиля. По истечении бесплатного периода 1 год Вам будет предоставлен льготный тариф 250 руб. в месяц за объем трафика 3 ГБ. Номер телефона модема останется прежним.
Яндекс является официальным разработчиком интерфейса «Яндекс Авто» и приложений, поддерживает обновление приложений и усовершенствование интерфейса. Для владельца пользование приложениями бесплатно (за исключением использования в коммерческих целях, например в такси).
В случае появления обновлений приложений система сама предложит Вам установить обновления на экране приложений. Производите обновление приложений в месте с устойчивой связью и не делайте этого во время движения, это может отвлечь Вас от вождения. Обновлять карты не нужно, навигационная система подгружает через Интернет актуальную карту местности, в которой Вы находитесь в данный момент. Есть возможность также загрузить офлайн карту какого-либо региона, это поможет работе системы в случае неустойчивой связи с Интернет, но при появлении связи система будет корректировать карту в онлайн режиме. По возможности загружайте офлайн карту (и загружайте и устанавливайте обновления приложений) через WiFi точку с безлимитным Интернет, карты и обновления некоторых приложений имеют значительный объем.
Самым удобным методом регулировки громкости является использование подрулевого пульта. Для быстрого отключения звука используйте одновременное нажатие кнопок «+» и «-». Также есть возможность регулировки уровня звука свайпом вверх/вниз по левой части экрана (этим способом может пользоваться пассажир на переднем кресле), управление голосом либо ползунками на экране настроек. Отсутствие органов управления на панели вызвано применением максимально возможного размера экрана диагональю 8 дюймов.
Приложение Яндекс Навигатор в мультимедийной системе является самостоятельной разработкой и сконфигурировано для наиболее эффективной работы в составе автомобильного устройства и совместной работы с другими приложениями. Это приложение также поддерживается компанией Яндекс и будет периодически обновляться.
Сохраняется функция дистанционного запуска с ключа; запуск по таймеру невозможен. Если для Вас важна эта функция, рассмотрите возможность установки охранной системы с такой функцией или предпускового подогревателя из ассортимента аксессуаров Renault.
Это универсальное зарядное устройство для Вашего телефона или смартфона, оно не связано с головным устройством. Поскольку мультимедийная система не имеет внешнего разъема USB (все коммуникации Вашего телефона: телефонная связь, прослушивание музыки, происходят на беспроводном уровне), Вы сможете в случае необходимости использовать это зарядное устройство для зарядки телефона. Устройство является универсальным (оно обеспечивает ток заряда 1 ампер, что является достаточным для большинства телефонов и смартфонов), для некоторых моделей время заряда может быть боьше обычного. В этом случае лучше воспользоваться оригинальной зарядкой, рекомендованной производителем Вашего телефона.
Распознавание и выполнение голосовых команд — это сложный многоступенчатый процесс. За короткое время происходит несколько запросов через Интернет на сервер, ответ сервера, запрос на выполнение команды, команда на выполнение. В этот момент важны качество соединения, наличие посторонних шумов, четкость произнесения команды. Любая помеха может нарушить процесс. В автомобиле, особенно во время движения, много шумов и вибраций от двигателя, шум от дороги, ветра и т.п. У Вас есть возможность использовать либо микрофон в автомобиле, либо микрофон внутри мультимедийного устройства. Попробуйте оба варианта и выберите наиболее подходящий для Вас.
Диагональ экрана около 8 дюймов, разрешающая способность 1024х600 точек, именно такое разрешение используется в большинстве автомобильных систем с экраном размером до 10 дюймов.
Мультимедийное устройство базируется на платформе Rockchip, оснащенной двухъядерным процессором с тактовой частотой 1,6 GHz (гигагерц), оперативной памятью 1 GB (гигабайт) и внутренней памятью объемом 16 GB. Операционная система Android 4.4.2. Быстродействия устройства вполне достаточно для выполнения основных функций. Особое внимание при разработке уделялось вопросам стабильности работы, ведь устройству приходится работать в условиях постоянной вибрации, резких перепадов температур, изменения напряжения в бортовой сети автомобиля. Чтобы не перегружать аппаратную часть, программная оболочка Яндекс.Авто включает в себя только необходимые в автомобиле функции – радио, музыка, навигация, громкая связь по телефону. Производителем мультимедийного устройства является компания Faurecia Coagent Global, Ltd., специализирующаяся на производстве подобных систем уровня Automotive (не поставляющихся на открытый рынок Aftersales) для многих производителей автомобилей.
Нет, данная SIM-карта предназначена только для передачи данных, использование ее для обычной телефонной связи невозможно. Яндекс.Авто также не имеет среди предустановленных программ мессенджеров, в основном из соображений безопасности. Подобные приложения очень сильно отвлекают водителя от управления автомобилем, значительно сильнее, чем, скажем, разговор по телефону.
Данное устройство не будет поступать в продажу для установки в дилерских центрах, оно предназначено для установки в условиях завода. Впоследствии его можно будет заказать в качестве опции на другие версии автомобиля Kaptur, помимо лимитированной версии Kaptur Play.
Нет, системы построены на разных платформах, выпускаются разными производителями, выполняют разные функции. Принципиальная разница в том, что система Яндекс Драйв работает в автомобиле каршеринга и постоянно работает с разными водителями, каждый следующий водитель не должен видеть какую-либо персональную информацию о предыдущем. Задача же Kaptur Play и установленной в нем системы Яндекс.Авто прямо противоположна - адаптироваться к владельцу, знать его предпочтения например в музыке, анализировать перемещения, предлагать наиболее подходящие в данный момент точки для навигации и т.д.
Яндекс Плюс объединяет несколько сервисов Яндекс (например, Яндекс Музыка, Яндекс такси, Яндекс Диск и т.д.), требующие для своей работы специальных приложений. Эти приложения в настоящий момент не предустановлены в системе, самостоятельная их установка не предусмотрена. Возможно, Яндекс в последующих модификациях программного обеспечения включит некоторые из этих сервисов в список разрешенных.
Пакетное решение (модем + SIM-карта с предоплаченным трафиком) предоставляет компания МТС. Поэтому модем будет работать только с SIM-картой МТС или ее подразделений. Если Вы хотите пользоваться другим источником связи для передачи данных, нужно использовать другой модем, не привязанный к конкретному оператору (поддержка гарантируется только для модема 4G HUAWEI E3372h), либо модем того же типа, привязанный к оператору (например Мегафон М150-2, Билайн Е3372, ТЕЛЕ2 Е3372h). Также у Вас всегда есть возможность подключить головное устройство к Интернет через WiFi точку (телефон, мобильный роутер, WiFi USB модем, который можно подключить в разъем для модема).
Разработчик программного обеспечения не рекомендует устанавливать сторонние приложения из соображений стабильной работы системы и соображений безопасности при вождении, поэтому закрыл возможность такой установки. Все установленные приложения были адаптированы для работы с программной оболочкой Яндекс Авто.
MY RENAULT
- Перейти на страницу «Войти в MY Renault»
- Нажать на кнопку «Регистрация» и заполнить предложенную форму
- Получить письмо-подтверждение на указанную при регистрации электронную почту
- Далее, следуя инструкциям из этого письма, перейти по ссылке для завершения регистрации
Для его восстановления необходимо перейти по ссылке «Забыли пароль?» и ввести Ваш e-mail. Далее на указанный электронный адрес придёт письмо с инструкцией по смене пароля.
Если Вам не пришло письмо – проверьте все папки в почтовом ящике, в том числе папку «Спам».
Попробуйте повторить регистрацию через несколько минут.
В случае если завершить не получится, обратитесь в службу поддержки MY Renault по ссылке: https://www.renault.ru/my/help.html
Попробуйте сбросить пароль.
Для этого:
- Вернитесь на страницу входа и нажмите на кнопку «Забыли пароль?»
- Введите свою почту и нажмите на кнопку «Продолжить»
- Найдите в почте письмо и следуйте указанным в нём инструкциям
Если вам не пришло письмо – проверьте все папки в почтовом ящике, в том числе папку «Спам».
Проверьте все папки в вашем почтовом ящике, в том числе папку "Спам".
Попробуйте сбросить пароль.
Для этого:
- Вернитесь на страницу входа и нажмите на кнопку «Забыли пароль?»
- Введите свою почту и нажмите на кнопку «Продолжить»
- Найдите в почте письмо и следуйте указанным в нём инструкциям
Если вам не пришло письмо – проверьте все папки в почтовом ящике, в том числе папку «Спам».
Убедитесь, что в вашем браузере разрешено сохранение файлов cookies, файлов из внешних источников и отображение JavaScrit. Проверить данные опции можно в настройках браузера (блоки «Содержимое» и «Безопасность»). Для уточнения обратитесь к руководству вашего браузера.
Проверьте все папки в вашем почтовом ящике, в том числе папку «Спам».
В левой части страницы профиля нажмите на кнопку «Мой профиль». В открывшемся окне выберите раздел, информацию в котором вы хотите изменить, нажмите на пиктограмму «Карандаш», введите новое значение и подтвердите его изменение.
На странице профиля введите VIN вашего Renault и нажмите на кнопку «Подтвердить».
Если у вас уже есть автомобиль в профиле, нажмите на название его модели и внизу списка доступных автомобилей нажмите на кнопку «Добавить новый автомобиль». Идентификационный номер автомобиля (VIN) указан в ПТС.
Сверьте VIN вашего Renault с ПТС. Убедитесь, что вы не допустили ошибку, пропустив символ или напечатав лишний (VIN состоит из 17 символов: цифр и латинских букв). Используйте корректное написание символов: цифра 0 (буква O — недопустимый символ), 1 (I — недопустимый символ), проверьте, что вы не перепутали цифру 5 с буквой S.
Войдите в личный кабинет MY Renault под своими логином и паролем, на странице профиля в левой части нажмите на кнопку «Мой профиль», внизу открывшегося окна нажмите на кнопку «Удалить профиль» и подтвердите удаление.
В разделе «Мой профиль» перейдите на вкладку «Настройки» и поставьте/снимите галочку у нужного способа связи. Также в нижней части каждого нашего письма содержится ссылка, перейдя по которой можно отписаться от рассылки.
Обязательно проверьте корректность вводимого VIN автомобиля. Используйте корректное написание символов: 0 (O — недопустимый символ), 1 (I — недопустимый символ), 5 (S — недопустимый символ).
Вы сможете добавить автомобиль в профиль после его получения. Чтобы узнать статус вашего заказа – воспользуйтесь функцией отслеживания заказа или свяжитесь с вашим дилером.
Текущий пробег в личном кабинете MY Renault рассчитывается автоматически на основе значения среднегодового пробега (по умолчанию – 16 000 км).
Если вы хотите изменить пробег, введите актуальное значение, а также укажите среднегодовой пробег вашего автомобиля для дальнейшего автоматического расчета.
Проверьте пробег вашего Renault на странице автомобиля. Если он отличается от фактического – скорректируйте его до нужного значения.
Обратите внимание, что пробег рассчитается автоматически исходя из значения среднегодового пробега (по умолчанию 16 000 км).
Обязательно укажите актуальный среднегодовой пробег вашего Renault для корректных рекомендаций в MY Renault.
Ваш Renault содержится в списке автомобилей, в которых был выявлен риск наличия неисправности.
Свяжитесь с официальным дилером Renault для проведения проверки вашего автомобиля и, при необходимости, выполнения бесплатных работ, предусмотренных автопроизводителем в рамках данной кампании. Обязательно сообщите дилеру VIN вашего автомобиля.
Обязательно проверьте корректность вводимого VIN автомобиля. Используйте корректное написание символов: 0 (O — недопустимый символ), 1 (I — недопустимый символ), 5 (S — недопустимый символ).
Нет, проверить заказ можно только с помощью VIN.
Да, такое бывает, менеджер по продажам вашего дилерского центра уведомит вас, если смена VIN произойдет.
В системе отслеживания заказа каждому статусу соответствует свой комментарий. При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться к вашему менеджеру по продажам.
Под ориентировочным периодом выдачи автомобиля понимается ориентировочный период наступления технической готовности автомобиля к передаче. Указанный период является ориентировочным, не связывает дилера обязательством и может быть изменен дилером в одностороннем порядке. Передача автомобиля клиенту осуществляется только после его 100% оплаты клиентом дилеру.
Дату визита в дилерский центр всегда необходимо предварительно согласовывать с менеджером по продажам.
Электронные паспорта транспортных средств
Согласно решениям Евразийской экономической комиссии и Правительства Российской Федерации, все автопроизводители должны перейти на оформление электронных паспортов транспортных средств взамен бумажных до 1 ноября 2020 года. В век цифровых технологий данное изменение является логическим развитием паспорта транспортного средства (ПТС), которому уже более 25 лет.
Уведомляем Вас о том, что с 01 ноября 2019 года ЗАО «РЕНО РОССИЯ» полностью перешло на оформление электронных паспортов транспортных средств (ЭПТС) на все производимые и ввозимые автомобили RENAULT.
Внимание! Сведения о смене собственника (ЗАО «РЕНО РОССИЯ» официальный дилер Renault) будут вноситься в систему электронных паспортов (АС СЭП) только для подключенных к этой системе дилеров.
Отсутствие сведений о смене собственника для неподключенных дилеров, никак не отразится на регистрации транспортного средства в ГИБДД.
Обращаем внимание, что документом, подтверждающим право собственности на автомобиль, является договор купли-продажи ТС.
Подробные материалы (Памятка для покупателя) доступны по ссылке.
Схема регистрации транспортных средств в ГИБДД с оформленными бумажными ПТС остается прежней.
Электронный паспорт транспортного средства – это электронный документ на транспортное средство, содержащий технические и иные сведения о транспортном средстве. Он оформляется и хранится в автоматизированной системе электронных паспортов (АС СЭП). Электронный паспорт необходим для проведения регистрационных действий в органах ГИБДД.
Бумажный ПТС:
- действителен только на территории Российской Федерации;
- оформляется на специальном бланке строгой отчетности;
- содержит небольшой перечень технической информации об автомобиле (25 полей), в том числе о прежних и новых собственниках и проведенных регистрационных действиях в ГИБДД;
- является обязательным при регистрации ТС в органах ГИБДД.
Электронный ПТС:
- действителен в странах Евразийского экономического союза: Российская Федерация, Казахстан, Республика Беларусь, Армения, Киргизия;
- оформляется и хранится в АС СЭП;
- содержит большой объем технической информации (до 100 полей). Внесение информации о собственниках имеет добровольный и информационный характер, в связи с чем, в электронном ПТС данных о собственниках может и не быть;
- не предъявляется в ГИБДД при проведении регистрационных действий. Инспектор ГИБДД самостоятельно проверит наличие электронного ПТС в АС СЭП. Если в АС СЭП электронный ПТС оформлен и имеет статус «Действующий», автомобиль зарегистрируют и собственнику (владельцу) выдадут свидетельство о регистрации (СТС) и госномера.
Выданные ранее бумажные ПТС будут действительными. Их не нужно в обязательном порядке менять на электронные ПТС. Но при желании, собственник может поменять бумажный ПТС на электронный ПТС, обратившись в уполномоченную организацию: к оператору технического осмотра или в орган сертификации.
Нет. Не допускается одновременное оформление бумажного ПТС и электронного ПТС.
Проверить наличие электронного ПТС и его статус можно на сайте АО «Электронный паспорт» https://elpts.ru/ по номеру VIN а/м или по № электронного паспорта.
Электронные ПТС оформляются в системах электронных паспортов на принадлежащие юридическим и физическим лицам государств-членов ЕАЭС, юридическим и физическим лицам государств, не являющимся членами Союза, а также физическим лицам без гражданства:
а) транспортные средства, предназначенные для движения по автомобильным дорогам общего пользования, подлежащие государственной регистрации;
б) шасси транспортных средств (далее - шасси);
в) самоходные машины и другие виды техники (далее - машины), подлежащие государственной регистрации.
1) Организации - изготовители оформляют ЭПТС на транспортные средства, изготовленные этой организацией
2) Уполномоченные органы (организации) оформляют ЭПТС на ввозимые на территорию таможенного Союза транспортные средства, а также на ранее зарегистрированные транспортные средства (замена бумажных ПТС на электронные ПТС).
И первые, и вторые должны быть включены в единый реестр уполномоченных органов (организаций) государств – членов Евразийского экономического союза и организаций – изготовителей транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники, осуществляющих оформление паспортов (электронных паспортов) транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники (далее- единый реестр).
Уполномоченными организациями (органами) могут являться:
- представители иностранного изготовителя;
- операторы технического осмотра;
- органы сертификации;
- испытательные лаборатории.
Информация размещена на официальном сайте Министерства промышленности и торговли http://minpromtorg.gov.ru/docs/#!43226
Нет. Электронный ПТС на ввозимые автомобили будут оформлять уполномоченные организации: представители иностранного изготовителя, органы сертификации или испытательная лаборатория.
Операторы технического осмотра оформляют ЭПТС на ранее зарегистрированные автомобили, а также при замене бумажных ПТС на электронные ПТС
Электронный ПТС должен иметь статус «Действующий».
При покупке автомобиля в дилерском центре собственнику должен быть передан экземпляр договора купли–продажи и акт приема-передачи автомобиля.
При желании собственник может запросить у дилера «ВЫПИСКУ» либо сформировать ее самостоятельно на портале АО «Электронный паспорт» https://portal.elpts.ru/portal/index?0, если сведения о нем как о собственнике внесены в электронный паспорт. Для этого собственнику необходимо пройти регистрацию на портале АО «Электронный паспорт».
Выписка не является юридически значимым документом — это краткая информация из электронного паспорта, актуальная на момент ее формирования.
Внесение сведений в электронный ПТС о собственниках имеет добровольный и информационный характер. В связи с чем сведений о собственниках в электронном ПТС может и не быть.
Документом, подтверждающим право собственности на автомобиль, является договор купли-продажи (договор дарения и т.д.).
Электронный ПТС не является документом, подтверждающим право собственности.
Если дилер подключен к системе электронных паспортов (АС СЭП), то, при Вашем согласии как собственника, дилер сможет внести сведения в АС СЭП.
Договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, полис ОСАГО.
Инспектор ГИБДД самостоятельно проверит наличие ЭПТС в системе электронных паспортов (АС СЭП). Если ЭПТС оформлен и имеет статус «Действующий», то инспектор ГИБДД проведет регистрационные действия и собственнику/ владельцу выдадут СТС и гос. номера.
Срок действия электронного ПТС не ограничен.
Сведения об ограничениях (обременениях) в электронном ПТС носят добровольный и информационный характер. В связи с этим, при покупке автомобиля в кредит, кредитная организация принимает самостоятельное решение о внесении сведений об ограничениях(обременениях) в ЭПТС.
Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 27.09.2016 N 108 "О справочниках и классификаторах, используемых для заполнения паспорта транспортного средства (паспорта шасси транспортного средства) и паспорта самоходной машины и других видов техники», установлены единые справочники и классификаторы, в том числе классификатор цветов кузова (кабины, прицепа).В соответствии с действующим порядком оформления ЭПТС и утвержденным классификатором цветов, в поле "цвет кузова (кабины, прицепа)" ЭПТС может быть указан один из следующих основных цветов, нанесенный на наружные поверхности кузова (кабины, прицепа) транспортного средства (шасси): белый, желтый, коричневый, красный, оранжевый, фиолетовый, синий, зеленый, черный, серый. Указание иных цветов, таких как бежевый, серебристый, золотой и другие не предусмотрено.Наряду с основным цветом кузова ТС, в отдельном поле ЭПТС, допускается дополнительно указывать оттенок цвета, например, светло-серый, темно-серый.Согласно утвержденного перечня сведений, указываемых в выписке из ЭПТС, оттенок цвета в выписке не указывается.
Классификатор цветов кузова транспортных средств, шасси транспортных средств, самоходных машин и других видов техники
| Код цвета кузова транспортного средства, шасси транспортного средства, самоходной машины или другого вида техники | Наименование цвета кузова транспортного средства, шасси транспортного средства, самоходной машины или другого вида техники |
|---|---|
| 1003 | желтый |
| 2010 | оранжевый |
| 3001 | красный |
| 4008 | фиолетовый |
| 5005 | синий |
| 6032 | зеленый |
| 7004 | серый |
| 8002 | коричневый |
| 9003 | белый |
| 9004 | черный |
Состав сведений ЭПТС и порядок его оформления (заполнения) утвержден решением ЕЭК № 122 от 22.09.2015.
Перечень сведений и порядок оформления электронного ПТС (ЭПТС) отличается от сведений в «бумажных» ПТС. В ЭПТС нет сведений о лошадиных силах — указывается только мощность в киловаттах (кВт).
При пересчете киловатта в лошадиные силы, как правило, используется соотношение 1 кВт =1,35962 л.с. и полученные значения округляются после запятой до 2-х цифр (до сотых).
Согласно Указанию Банка России от 04.12.2018 N 5000-У, примечанию к п. 5 Приложения 2, если в технической документации на транспортное средство мощность двигателя указана в метрических единицах мощности (кВт), то соответствующий пересчет во внесистемные единицы мощности (лошадиные силы) осуществляется путем умножения мощности двигателя, выраженной в кВт, на множитель, равный 1,35962 (переводной коэффициент - 1 кВт = 1,35962 л. с.)
Полное одобрение кредита онлайн
Воспользоваться услугой одобрения кредита онлайн может гражданин РФ с подтвержденной учетной записью на портале Госуслуги.
Подробнее на сайте Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1/2
Если вы еще не выбрали модель или комплектацию своего будущего Renault, рекомендуем подать заявку на наиболее дорогостоящую версию автомобиля. Таким образом у вас будет одобрена достаточная сумма для покупки автомобиля за меньшую стоимость, чем автомобиль в заявке.
Это безопасно: все данные передаются по защищенному каналу связи.
Кодовое слово — это пароль, который сотрудник банка может запросить у вас по телефону для идентификации. В качестве кодового слова может выступать любое слово, словосочетание или набор символов.
Заполняя это поле, пожалуйста, обязательно запомните внесенные данные.
Документы нужны для принятия решения по вашей кредитной заявке.
Вы можете прислать данные в формате pdf, jpg, zip, rar. Банк рекомендует сканировать документы в формате PDF или архивировать любым архиватором. Итоговый объем файла должен быть не больше 5 Мб.
Укажите, пожалуйста, порядковый номер дня месяца, в который вы получаете основную заработную плату (не аванс). На основании этой информации банк подберет вам наиболее комфортный день для ежемесячных выплат. Например, вы получаете зарплату каждый последний день месяца, поэтому указываете число 31.
Если вы уже подтвердили свой номер телефона с помощью кода из смс, пожалуйста, дождитесь звонка от сотрудника банка, который запросит недостающую информацию. Если в течение суток от сотрудника банка звонок по указанному в заявке номеру телефона не поступил, рекомендуем заполнить и отправить новую заявку.
Рекомендуем дождаться звонка от сотрудника банка или официального дилерского центра Renault.Во время разговора с представителем банка или сотрудником дилерского центра Renault сообщите, что было указано неверно или какую информацию вы хотели бы изменить.
Рекомендуем дождаться повторного звонка от сотрудника банка или обратиться на горячую линию Renault Finance по телефону: 8 (800) 700-45-80.
Мультимедийные системы
FOTA (Firmware Over the Air)* - дистанционное обновление программного обеспечения (ПО) «по воздуху» (Firmware Over The Air).
*FOTA (Firmware Over the Air) - технология, позволяющая производить клиенту удаленное обновление мультимедийной системы Renault EASY LINK через телематический модуль автомобиля.
FOTA – это упрощенный и быстрый способ получения обновления ПО с минимальным участием клиента:
- Технология автоматического обновления программного обеспечения EASY LINK через телематический модуль без визита в официальный дилерский центр Renault.
- Упрощенная технология обновления – аналогична обновлению ПО для мобильных устройств (смартфон, планшет и т.п.).
- Не требуется подключение телефона и модема к EASY LINK для обновления.
- Благодаря этой технологии (аналогичной той, что используется на смартфонах) наши клиенты смогут постоянно пользоваться последними улучшенными версиями программного обеспечения.
Примечание:
Обновление системы EASY LINK может быть выполнено двумя способами:
- Обновление по воздуху (FOTA).
- Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.
ВНИМАНИЕ! FOTA-обновление возможно, только если автомобиль находится в зоне действия сотовой сети с поддержкой передачи данных 3G / 4G и при включенной функции «Обмен данными» в мультимедийной системе EASY LINK.
Обновление касается мультимедийной системы EASY LINK и затрагивает программное обеспечение системы.
Для мультимедийной системы EASY LINK со встроенной навигацией обновление программного обеспечения не предусматривает обновление картографии.
Обновление позволит:
- оптимизировать скорость работы системы EASY LINK
- повысить стабильность Bluetooth-соединения и работу в режимах репликации
*При обновлении ПО до версии 283C30333R для мультимедийной системы EASY LINK со встроенной навигацией функция проигрывания видеофайлов с USB-носителя будет восстановлена.
После обновления с помощью FOTA актуальная версия ПО — 283C30333R.
Вы сможете получить последнее обновление ПО для мультимедийной системы EASY LINK без каких-либо действий со стороны дилера (нет необходимости обращаться в ДЦ) и без специальных IТ-навыков. Обновление системы будет проходить «по воздуху» в фоновом режиме. При этом процесс обновления не использует интернет-трафик подключенного смартфона.
Загрузка обновления ПО выполняется системой в фоновом режиме. После остановки двигателя мультимедийная система EASY LINK запросит подтверждение установки.
Обновление FOTA относится к автомобилям Renault, на которых установлена мультимедийная система EASY LINK.
Сведения о текущей версии ПО доступны в меню мультимедийной системы. Нажмите «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО».
В случае, если в процессе обновления возникли ошибки, пожалуйста, обратитесь за технической поддержкой в официальный дилерский центр Renault.
Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
Обновление ПО происходит в три этапа:
- Загрузка
- Установка
- Активация (требует подтверждения)
Первые два этапа FOTA не нарушают работу Renault EASY LINK и выполняются в фоновом режиме.
Активация запускается, когда автомобиль остановлен, двигатель выключен («спящий» режим мультимедийной системы).
Для подтверждения активации ПО достаточно нажать «Да».
Процесс активации займет 6–7 минут, во время которых будут недоступны функции мультимедийной системы и ассистента парковки.
На этом этапе Вы можете использовать остальные функции автомобиля, например: закрыть и оставить его, не дожидаясь завершения обновления, или начать новую поездку.
Обновление будет активировано, даже если Вас нет в машине, а система EASY LINK находится в «спящем режиме».
Да, Вы можете отложить обновление, выбрав опцию «Позднее».
Нет. При отказе от обновления система сохранит текущую версию программного обеспечения.
Если установка обновления ПО не будет подтверждена (нажата кнопка «Позже» или никакой вариант не выбран), то в мультимедийной системе сохранится текущая версия ПО. После этого запустить обновление можно вручную, для этого используйте пункт меню «Проверить обновления».
Запрос на обновление ПО появляется при остановке двигателя.
Вы можете отложить запуск обновления с помощью кнопки «Позднее» (выбор предлагается на экране мультимедийной системы). Запуск установки обновления ПО возможен через меню: «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО» —> «Проверить обновления».
Вы можете обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.
Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
FOTA обновление выполняется дистанционно и не потребует от Вас каких-либо действий или визита в дилерский центр.
- FOTA обновление программного обеспечения EASY LINK осуществляется через телематический модуль;
- Упрощенная технология обновления аналогична обновлению ПО для смартфона;
- Процесс обновления НЕ использует интернет-трафик клиента.
Renault стремится разрабатывать безопасные продукты — для этого создан собственный отдел кибербезопасности. Мы также регулярно привлекаем внешних экспертов для проверки и тестирования новых продуктов и постоянно адаптируем свои технические решения, чтобы обеспечить безопасность «подключенных» автомобилей.
Весь контент, отправленный Renault в рамках FOTA, проверен нашим отделом кибербезопасности.
Время зависит от размера обновляемого компонента. Обновление может длиться от 10 до 20 минут — результат можно проверять уже через 45 минут после остановки двигателя.
Индикатор выполнения процесса отслеживает загрузку и установку ПО.
Обновление программного обеспечения:
- Загрузка — около 20 минут (может быть дольше, зависит от уровня подключения и доступного интернет-покрытия в том месте, где находится автомобиль).
- Установка — около 20 минут.
- Активация — от нескольких секунд до нескольких минут (зависит от времени перехода системы автомобиля в «спящий» режим).
С помощью FOTA на автомобиле может быть запущено одно обновление. Если несколько кампаний находятся в режиме ожидания, они будут выполнены по одной, а не одновременно.
Да, система будет работать в старой версии ПО.
Система EASY LINK возобновит свою работу только после завершения обновления.
После обновления появится сообщение об успешной или неуспешной установке обновления ПО. В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО.
Для установки ПО есть три попытки. Если за все три попытки система не сможет совершить обновление ПО, пользователю нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault. Мультимедийная система продолжит работать на текущей версии ПО.
Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
Если в автомобиле выключена функция «Обмен данными», система EASY LINK не сможет произвести загрузку и установку ПО. При этом пользователь не будет проинформирован о необходимости обновить ПО. Мультимедийная система продолжит работать на текущей версии ПО.
Для системы EASY LINK:
1. Обновления загружаются и устанавливаются в фоновом режиме.
Примечание: если пользователь покидает автомобиль во время процесса загрузки, процесс загрузки возобновится без потери данных.
2. После загрузки и выключения двигателя на экране EASY LINK появляется всплывающее сообщение для подтверждения пользователем установки обновления ПО.
Есть три варианта:
Первый вариант: установка (кнопка «Да»):
-> Если вы нажимаете «Да», установка начинается (как только двигатель будет выключен). Вы можете покинуть транспортное средство — система засыпает сама по себе и будет автоматически обновлена до новой версии.
-> После установки и при следующем запуске двигателя на дисплее EASY LINK отобразится состояние обновления (успех или неудача):
- обновление выполнено успешно,
- ошибка обновления.
-> В случае сбоя система запросит согласие на повторную установку обновления ПО. Если система трижды (максимальное количество попыток) не сможет совершить установку ПО, нужно будет обратиться в любой официальный дилерский центр Renault.
Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
Второй вариант: отложенная установка (кнопка «Позднее»):
-> Если вы откладываете обновление, нажав кнопку «Позднее», или не предпринимаете никаких действий, уведомление о доступном обновлении будет появляться на дисплее EASY LINK при каждом выключении двигателя (до окончания действия кампании по обновлению FOTA).
Примечания:
- Пользователь не может отказаться от установки обновления, он может только ее отложить.
- Если пользователь систематически откладывает все предлагаемые обновления, то произвести обновление системы станет невозможно.
Третий вариант (кнопка «Информация»):
-> Если вы нажмете кнопку «Информация», то сможете ознакомиться с описанием предлагаемого обновления.
Да, на этапе установки фонового обновления клиент получает два уведомления (pop-up): «Установка» и «Установка завершена».
Затем, когда пользователь выключает двигатель, на экране появляется уведомление о том, что обновление системы готово к установке. Пользователь может запустить установку (нажав «Да») или отложить ее (нажав «Позднее»).
При желании пользователь может ознакомиться с содержанием предлагаемого обновления (нажав кнопку «Информация»).
Примечание: уведомление о доступном обновлении производится при каждой остановке двигателя (до окончания действия кампании по FОTA-обновлению).
После завершения установки появится сообщение о завершении операции («Обновление выполнено успешно» или «Ошибка обновления»).
Пользователь может отложить обновление системы на неопределенный срок.
Запрос на обновление всегда будет отображаться на экране системы EASY LINK после остановки двигателя.
Если пользователь пропустит три уведомления о запуске обновления системы, она больше не будет обновляться. Тогда, чтобы выполнить обновление, нужно будет обратиться в официальный дилерский центр Renault.
Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html
Да, EASY LINK будет продолжать работать с текущей версией программного обеспечения.
Напоминание: обновление FOTA происходит во время, когда транспортное средство находится с выключенным двигателем, а система EASY LINK - в «спящем режиме».
В этом случае обновление будет прервано. Оно возобновится после восстановления связи.
Система сохранит работоспособность на предыдущей версии ПО.
Каков максимальный объем для FOTA обновления системы? Ограничение составляет 300 Мб. Системные обновления будут ограничены обновлением верхних уровней программного обеспечения и не требуют перезагрузки устройства или устранения неисправностей.
- Если обновление программного обеспечения доступно, уведомление появится на экране EASY LINK при каждом выключении двигателя.
- Дилер может проверить, доступно ли обновление программного обеспечения через специальную дилерскую программу.
Обновления будут содержать исправление и улучшение работы системы. Например: совместимость телефона, перевод или изменение интерфейса, когда это необходимо и т. д.
Да, как и смартфон.
Зависит от версии: ОЗУ — от 1 до 2 ГБ, флеш-память — от 8 до 32 ГБ.
На EASY LINK есть шесть профилей (профили не могут быть созданы или удалены). Пять индивидуальных профилей могут быть защищены паролем, и доступен один фиксированный профиль (гостевой).
- Откройте «Меню», нажав на кнопку , далее «Настройки», затем «Система».
- Для доступа к профилям нажмите на кнопку «Профиль пользователя».
Примечание:
- EASY LINK имеет шесть профилей: пять профилей настраиваются с помощью пароля + один фиксированный профиль (гостевой).
- Невозможно создать больше профилей или удалить их.
- Настройки в профиле «Гость» не могут быть сохранены. Чтобы избежать потери конфигураций при каждом выключении двигателя, нужно настроить их в одном из пяти индивидуальных профилей.
- Перейдите в любой профиль, затем нажмите на кнопку «Изменить».
- На вкладке «Общие» вы можете изменить имя и изображение профиля:
- нажмите на кнопку «Изменить имя», чтобы изменить имя, связанное с текущим профилем,
- нажмите на кнопку «Изменить картинку», чтобы изменить изображение профиля. Клиенты могут выбрать одно из доступных изображений или импортировать его, подключив USB-накопитель.
- На вкладке «Настройки» можно изменить настройки:
- языка,
- макета виджета на главной странице сайта,
- дисплея.
- Кнопка «Плюс» содержит список настроек, сохраненных в профиле.
- Нажмите кнопку , чтобы скопировать, сбросить, заблокировать или разблокировать профиль или изменить пароль.
- Клиенты могут заблокировать профиль с помощью четырехзначного кода. Он нужен, только если вы меняете профиль, а не при запуске автомобиля. После ввода неправильного кода три раза нужно будет подождать минуту, прежде чем попытаться снова.
Примечание:
- Если вы пишете неверный код 3 раза подряд, мультимедийная система блокирует профиль на 60 секунд. Существует десять попыток, прежде чем профиль будет заблокирован.
- Профиль «Гость» доступен без пароля.
- В зависимости от оснащения автомобиля пользователь также может настроить другие параметры в меню «Настройка»:
- MULTI SENSE, атмосферная подсветка, положение сиденья водителя и наружные зеркала заднего вида,
- радио,
- навигация, история просмотров, избранное.
Вы можете скачать инструкции к мультимедийным системам по ссылке ниже:
https://www.renault.ru/manuals.html
*Обращаем ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание моделей, основанное на их технических характеристиках, существующих на момент составления документа. Руководство охватывает все виды функций, существующих на описанных моделях. Их наличие зависит от модели оборудования, выбранных опций и страны поставки. Также в руководстве может быть представлена информация о функциях, которые могут появиться в течение года.
В рамках MY Renault заработал портал R-Link Store для владельцев автомобиля Renault New Koleos.
Для проведения процесса обновления Вам необходимо пройти по ссылке и следовать дальнейшим инструкциям.
Для проведения процесса обновления вам необходимо пройти по ссылке https://hu.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/26457/locale/en_HU и следовать дальнейшим инструкциям.
Выпущено важное обновление некоторых навигационных систем в составе мультимедиаR-LINK, R-LINK Evolution и Carminat TomTom, функционирование которых возможно будетнарушено, в случае если обновление не будет произведено до 6 апреля 2019г.*
*Не затрагивает: Carminat TomTom Live, MediaNav, R-LINK 2, навигационная системаавтомобиля Alpine.
Работоспособность навигационной системы может быть нарушена при расчетах времени в пути и времени пребытия.
Для R-LINK/R-LINK Evolution симптомы такие:
- Не отображаются часы;
- Не отображается расчёт времени прибытия;
- Затронуты расчеты времени зарядки (для электромобилей).
Симптомы для Carminat TomTom: остановка ведения по маршруту при использовании навигационной системы.
Существует несколько способов узнать:
- Документация, поставляемая с автомобилем, содержит сведения о виде и названии навигационной системы;
- Дополнительно для R-LINK и R-LINK Evolution, название системы так же отображается на домашнем экране системы при запуске автомобиля;
- Carminat TomTom можно определить по голубым цветам меню (экран меню Carminat TomTom Live черного \ тёмно-серого цветов).
Для систем R-LINK и R-LINK Evolution
Вам необходимо войти в пункт системных настроек GPS и проверить номер версии программного обеспечения.
Если первые 5 цифр R-LINK / R-LINK Evolution ранее чем 11.344 (например, 11.342.2681682-8046 или 11.335.2094591-7025 и т.п.), в таком случае систему необходимо обновить.
Для систем Carminat TomTom
Если номер версии ранее, чем версия 8.843, систему требуется обновить.
Для систем R-LINK и R-LINK Evolution
Необходимо войти в пункт системных настроек GPS и проверить номер версии программного обеспечения.
Если первые 5 цифр R-LINK / R-LINK Evolution позднее или равны 11.344.3064886-8056, в таком случае система уже была обновлена.
Для систем Carminat TomTom:
Если номер версии программного обеспечения позднее чем: 8.843, тогда системе не нужны обновления.
Для R-LINK и R-LINK Evolution: Для удобства клиент может, сразу направиться на сайт Renault EASY CONNECT http://easyconnect.renault.ru/, где следуя простым инструкциям Вы сможете провести процесс обновления системы, который не потребует никаких особых навыков.
Для проведения процесса обновления потребуется:
- Перейти на сайт Renault EASY CONNECT и выбрать страну: http://easyconnect.renault.ru/;
- Выбрать систему R-LINK Evolution;Ввести серийный номер автомобиля (напр: VF1RFA ...) VIN из 17 символов (буквы O и I –не используются), чтобы подтвердить, подходит ли он для обновления и разблокировать кнопку для загрузки программного обеспечения;
- Скачать файлы на компьютер (Внимание: не использовать SD карту, установленную в системы R-Link);
- Распаковать и скопировать файлы обновления на пустую USB-флешку (Размером: 8-32 GB, отформатированной в FAT 32);
Процесс форматирования USB tв FAT32 на Mac (при необходимости):
- Найти в Панели запуска утилиту для работы с дисками и открыть её.
- Слева выбрать раздел, отражающий USB-флешку и нажать «Стереть».
- Ввести имя раздела (не обязательно).
- Выбрать MS-DOS (FAT) для Форматирования, Записи Мастера Загрузки и Схемы.
- Нажать «Стереть».
Процесс форматирования USB tв FAT32 в Windows (при необходимости):
1. Откройте «Мой Компьютер» или «Этот ПК»
Windows 10: Нажать комбинацию клавиш с логотипом Windows+E, далее нажать «Этот ПК»;
Windows 8: Нажать комбинацию клавиш с логотипом Windows+E;
Windows 7: Нажать «Старт» далее «Компьютер».
2. В списке «Съемные носители» найдите вашу USB-флешку.
3. Кликните на ней правой кнопкой мыши и в контекстном мню выберите «Форматировать».
4. Убедитесь, что в разделе «Файловая системы» выбрана FAT32. Также убедитесь, что в «Опциях форматирования» не стоит отметка у «Быстрое форматирование».
5. Нажмите «Начать», и во всплывшем предупреждении нажмите “OK”.
6. Windows приступит к форматированию устройства. Когда форматирование будет завершено, нажмите «OK» далее «Закрыть» чтобы закрыть диалоговое окно форматирования.
Пояснение: Чтобы распаковать скачанный файл, клиент может воспользоваться бесплатным архиватором 7-Zip. Скачать его можно здесь - https://www.7-zip.org
- Запустить двигатель и убедиться, что R-LINK включился;
- До завершения обновления автомобиль должен стоять неподвижно при запущенном двигателе.
- Вставить подготовленную флешку в USB разъем автомобиля и далее следовать инструкциям на экране.
Пояснение:
- Процесс обновления может занять около 20/25 минут.
- В ходе обновления могут быть утеряны недавние маршруты, избранные и данные о сопряженных смартфонах.
- Никакие функции мультимедиа и поддержки вождения не будут доступны в течение процесса установки обновления.
- В завершении процесса установки, на экране R-LINK может появиться сообщение «Updating CanCoProcessor». Это займёт несколько минут пока система перезапускается.
Что собой представляет система R-LINK Evolution?В соответствии с названием R-LINK Evolution является развитием системы R-LINK.
(R-LINK и R-LINK Evolution можно условно объединить в категорию R-LINK 1).
Нет, автомобили, выпускаемые Renault сегодня уже полностью обновлены.
Да, предоставляемое через сайт Renault EASY CONNECT обновление для R-LINK, R-LINK Evolution абсолютно бесплатно.
Для Carminat TomTom клиент также может провести бесплатное обновление через сайт TomTom.
Для R-LINK, R-LINK Evolution, обновление занимает от 15 до 20 минут, при заведённом двигателе, на припаркованном автомобиле.
Для Carminat TomTom: обновление занимает около 10 минут при заведённом двигателе в неподвижном автомобиле.
Для R-LINK, R-LINK Evolution: длительность переноса обновлений с USB-флешки в систему навигации автомобиля занимает порядка 15-20 минут при заведенном двигателе.
Для Carminat TomTom: длительность переноса обновлений с USB-флешки в систему навигации автомобиля занимает порядка 10 минут при заведенном двигателе.
В таком случае потребуется перезапустить данный процесс в автомобиле.
R-LINK, R-LINK Evolution: Нет, клиент должен использовать пустую USB-флешку (минимальным объемом от 8GB и максимальным до 32GB, отформатированной в FAT32).
Carminat TomTom: Да, клиент должен использовать SD-карту для обновления системы в своем автомобиле.
Чтобы помочь клиентам провести обновление, на сайте Renault EASY CONNECT предоставлены пошаговые руководства. К удобству клиента проведение данного обновления не требует никаких специальных навыков.
ТомТом предоставляет обновление, чтобы клиенты могли непосредственно и самостоятельно обновить свои системы навигации. К удобству клиентов обновление возможно провести, не обладая какими-либо техническими навыками.
Renault предоставляет клиентам все возможности (веб-сайт, руководства), чтобы они могли самостоятельно обновить их системы навигации, что является самым быстрым, простым и наиболее практичным решением. Для этого также не требуется никаких технических знаний.
Renault уже делает всё необходимое, чтобы избавить клиентов от неудобств, и стремится донести, что в интересах клиентов обновить систему навигации именно до 6 апреля.
Обновить систему «по воздуху» технически невозможно.
Сбой затронет только функционал и сервисы навигационных систем: расчета времени в пути и связанных с этим сервисом.
Нет, сбой затронет только функционал навигационных систем: расчета времени в пути и связанных с этим сервисом.
Подключаемые сервисы
Подключаемые сервисы Renault CONNECT — это современные сервисы помощи водителю на экране вашего смартфона и в мультимедийной системе EASY LINK, позволяющие дистанционно управлять автомобилем и предоставляющие расширенные возможности с помощью онлайн-навигации. Эти услуги предоставляются на основании подписанного договора-оферты.
Сейчас сервисы доступны на автомобилях Renault ARKANA 2020 модельного года и новом Renault KAPTUR с мультимедийной системой EASY LINK.
Новые подключаемые к автомобилю сервисы называются Renault CONNECT. Приставка CONNECT обозначает, что наши автомобили стали подключаемыми. Эти сервисы нужно активировать у официального дилера Renault.
- Онлайн-навигация — информация о дорожной ситуации, событиях, ограничении скорости, камерах, погоде и ценах на топливо, навигация «от двери до двери», поиск локаций в Google.
- FOTA (Firmware Over The Air) — дистанционное обновление программного обеспечения «по воздуху». Технология автоматического обновления программного обеспечения штатной системы EASY LINK через телематический модуль, встроенный в автомобиль, без визита в официальный дилерский центр Renault. Упрощенная технология обновления аналогична обновлению ПО для мобильных устройств (смартфон, планшет и т. п.). Подключение телефона и модема к EASY LINK для обновления не требуется.
Онлайн-навигация — это один из подключаемых сервисов Renault CONNECT. Она расширяет возможности штатной картографии TomTom. На автомобиле с активированными подключаемыми сервисами на экране штатной навигации становятся доступны онлайн-поиск в Google, информация о текущей дорожной ситуации, радарах и камерах, ограничениях скорости, погоде, дорожных событиях и стоимости топлива.
Подключаемые сервисы Renault CONNECT доступны на автомобилях Renault c мультимедийной системой EASY LINK, в частности, на моделях Renault ARKANA 2020 модельного года и на новом Renault KAPTUR c мультимедийной системой EASY LINK и навигацией, а именно на версиях Style & Prime при покупке мультимедийной системы EASY LINK c опцией «Навигационная система». Сервисы недоступны на автомобилях, проданных до 28.10.2020.
Продажа первых автомобилей с подключаемыми сервисами Renault CONNECT стартовала 28 октября 2020 года.
Подключаемые сервисы можно активировать только на автомобилях, приобретенных 28.10.2020 и позже. Для активации подключаемых сервисов необходимо в официальном дилерском центре подписать договор на подключаемые сервисы Renault CONNECT и согласие на обработку персональных данных. На автомобилях, приобретенных до 28.10.2020 и находящихся в эксплуатации, пока нет возможности активировать подключаемые сервисы.
Подписание договора и согласия на обработку персональных данных на подключаемые сервисы нужно для хранения и обработки ваших персональных данных в процессе предоставления услуг «Подключаемые сервисы Renault CONNECT».
Если договор-оферта и согласие на обработку персональных данных на подключаемые сервисы не будут подписаны клиентом, то на его автомобиле не будет произведена активация подключаемых сервисов. То есть услуги по предоставлению подключаемых сервисов Renault CONNECT (такие как онлайн-навигация с текущей информацией о дорожной ситуации и дистанционные функции управления со смартфона) не будут оказаны производителем или будут приостановлены, если активация подключаемых сервисов была произведена клиентом самостоятельно или случайно.
Сервис продления подписки на подключаемые сервисы находится в разработке и станет доступен ближе к дате истечения бесплатного периода для первых пользователей этой услуги. Информация будет размещена на сайте renault.ru ориентировочно в 2023 году. Датой окончания использования бесплатного периода подключаемых сервисов является дата третьего года после их активации (например, если сервисы были активированы 1 ноября 2020 года, то срок окончания бесплатного использования будет 1 ноября 2023 года).
Клиенты Renault, подписавшие контракт на подключаемые сервисы Renault CONNECT и активировавшие их, могут пользоваться Renault CONNECT без дополнительной платы в течение трех лет. Затем пользователь сможет продлить подписку на актуальные для него пакеты сервисов. Если пользователь не продлит подписку, то сервисы будут деактивированы автоматически. Стоимость продления зависит от пакета услуг и срока его использования. Цены будут определены ближе к дате истечения бесплатного периода для первых пользователей этой услуги. Вся информация появится на сайте renault.ru ориентировочно в 2023 году.
Пока что клиентам доступен пакет онлайн-навигации, который подразумевает использование встроенной навигационной системы EASY LINK. Поскольку встроенная навигация отображается на экране мультимедийной системы, функционал Яндекс.Авто, Apple CarPlay и Android Auto в этот момент не используется или ограничен. Список доступных подключаемых сервисов будет в скором времени расширен за счет дополнительных функций, управляемых со смартфона. Большую часть этих функций можно будет использовать одновременно с Яндекс.Авто, Apple CarPlay и Android Auto.
В условиях отсутствия связи использование сервисов невозможно — автомобиль не сможет подключиться к облачной системе Renault, обмен данными будет приостановлен. Данные на автомобиле для онлайн-навигации не будут обновляться — сохранится их текущее состояние. Дистанционные команды не смогут быть доставлены на автомобиль, изменения состояния автомобиля не будут отправлены в облачную систему Renault. Как только автомобиль вернется в зону действия сети, обмен данными с облачной системой будет восстановлен и все сервисы опять станут доступны для использования.
Решение полностью соответствует российскому законодательству по хранению и обработке персональных данных, используется технология Microsoft Azure.
Нет, сервис онлайн-навигации доступен только для версий EASY LINK со встроенной навигацией.
В ближайшее время мы предложим три способа обновления карт для встроенной навигации EASY LINK.
- У официального дилера Renault.
- Самостоятельно с использованием специального портала: схема похожа на уже известную нашим клиентам процедуру обновления карт для моделей Media NAV.
- Уникальное решение на российском рынке — автоматическое обновление карт «по воздуху». Запуск первого обновления по FOTA запланирован на начало 2021 года.
АИ-92. Это индикативная информация для понимания уровня цен АЗС.
В онлайн-навигации доступна информация о пробках, дорожных событиях (ремонтах, сужениях дороги, местах повышенной опасности), ограничениях скорости и камерах контроля, стоимости топлива, погоде и онлайн-поиск. Есть голосовые подсказки и настраиваемая звуковая индикация превышения скорости. Встроенная навигация с онлайн-сервисами предлагает пути объезда, анализирует дорожную ситуацию в режиме онлайн и перестраивает маршрут оптимальным образом.
Пока что на автомобиле не будут доступны подключаемые сервисы Renault CONNECT, однако мы планируем запустить сервисы дистанционного управления автомобилем.
Общие вопросы
Чтобы получить официальный ответ, отправьте запрос в компанию ЗАО «РЕНО РОССИЯ» по адресу: 109316, г. Москва, проспект Волгоградский, д. 42, корпус 36.
В Москве собирают Renault Arkana, Duster и Kaptur. В Тольятти производятся Renault Logan/Logan Stepway и Sandero/Sandero Stepway.
Дилерская сеть RENAULT формируется на принципах долгосрочного, взаимовыгодного сотрудничества и партнерства, основанного на соблюдении стандартов автопроизводителя.
Однако, дилерский центр – это отдельное юридическое лицо, выступающее как коммерческий партнер ЗАО «РЕНО РОССИЯ», и в тоже время самостоятельно осуществляющее свою коммерческую деятельность на территории РФ.
Нашей постоянной целью является по возможности максимальное удовлетворение потребностей клиента, и мы сожалеем, если закрытие дилерского центра в Вашем городе создало для Вас неудобства.
Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров всегда возможно на нашем сайте www.renault.ru в разделе «Найти дилера».
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам использовать официальный ресурс www.renault.ru, чтобы получить нужную информацию о нашем бренде, продукции и услугах.
Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров можно в разделе «Найти дилера».
Коммерческие предложения на поставку услуги или продукции для ЗАО «РЕНО РОССИЯ» просим направлять по электронному адресу office@apo-rus.com.
Предложение должно содержать:
- Наименование организации.
- Фактический адрес.
- Спецификацию предлагаемого товара или услуги.
- Предполагаемые объемы производства (для товаров).
- Указание контактного лица организации и контактные данные для обратной связи.
В случае заинтересованности в Вашем предложении с Вами свяжутся специалисты совместной закупочной организации АВТОВАЗ-RENAULT-NISSAN.
Для поиска ближайшего к Вам официального дилерского центра Renault Вы можете воспользоваться ссылкой https://www.renault.ru/find-a-dealer.html. Вы увидите не только расположение ДЦ на карте, но и номера телефонов и перечни услуг каждого дилера.
Чтобы подписаться на нашу рассылку и узнать все о новинках, услугах и предложениях Renault, зарегистрируйтесь здесь: https://www.renault.ru/news-subscription-form.html.
У нас также есть раздел на сайте renault.ru, который посвящен нашим новостям. Ознакомиться с ним можно здесь: https://www.renault.ru/news.html
