Часто задаваемые вопросы

Работа официальных дилерских центров Renault сейчас регламентируется постановлениями федеральных и местных органов (могут отличаться в зависимости от региона), санитарными правилами и специфическими стандартами для дилерской сети.

Такие стандарты уже введены в действие в дилерской сети и направлены на снижение риска передачи вируса при приобретении и обслуживании автомобилей. Они включают в себя:

• стандарты уборки и дезинфекции помещений и оборудования дилерского центра, автомобилей. Повышенное внимание уделяется дезинфекции точек общего контакта (двери и дверные ручки, мебель), обеззараживанию воздуха (проветривание, кварцевание);
• стандарты для сотрудников, подразумевающие ежедневный контроль состояния их здоровья, обязательное и корректное использование ими средств индивидуальной защиты, методы безопасной работы.

Вышеперечисленные стандарты применяются как в помещениях, куда имеют доступ Клиенты, так и в производственных зонах, на территории дилерского центра.

Изменение процесса приемки/выдачи автомобиля для сервисного обслуживания: увеличение временных интервалов между приемом Клиентов для ограничения возможных контактов между ними. Зоны оформления документов и ожидания для Клиентов перепрофилированы для организации безопасной социальной дистанции между Клиентами и сотрудниками. Приемка и выдача автомобиля проводится вне помещений или в специально подготовленных помещениях, и при необходимости включает в себя только общий осмотр автомобиля и локализацию причины обращения. Эти же правила выполняются и при передаче Клиентам новых автомобилей.

Дополнительная защита и дезинфекционная обработка новых автомобилей и автомобилей на обслуживании: в цеху и непосредственно перед передачей Клиенту.

Максимальный перевод процесса покупки нового автомобиля в онлайн. Существующие инструменты позволяют полностью ознакомиться с автомобилем в онлайн-шоуруме и на интернет-сайтах дилерских центров. Менеджеры отделов продаж готовы дистанционно помочь с выбором и полностью проконсультировать по выбранной модели. В тех регионах, где разрешена работа шоурумов, консультирование Клиентов проводится с соблюдением необходимой дистанции.

Мы просим с пониманием отнестись к тому, что на период введенных ограничений проведение тестовых поездок не предусмотрено.

Внимание! Планируя визит в дилерский центр, пожалуйста, позвоните заранее для уточнения возможности приема автомобиля в сервис. Соблюдайте строго назначенное время визита

Для получения информации о работе официального дилерского центра Renault, расположенного в Вашем городе, Вы можете обратиться непосредственно в информационный центр дилера или в центр поддержки клиентов Renault Россия.

Список официальных дилерских центров и их контакты представлены в разделе «Найти дилера»: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html

Центр поддержки клиентов Renault Россия:

• 8 800 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
• +7 495 775-48-48 — по Москве (круглосуточно, без выходных)

Наша цель — забота о здоровье. В текущей ситуации мы скорректировали процессы обслуживания клиентов, чтобы создать безопасную среду.

При визите в дилерский центр и передаче автомобиля для проведения работ просим с пониманием отнестись к принятым в дилерском центре мерам, обеспечивающим санитарные нормы.

Мы всегда рады нашим клиентам, однако в текущих условиях рекомендуем Вам оставаться дома и воздержаться от поездок. Берегите себя и своих близких!

Программа линию Renault Assistance продолжает оказывать услуги в полном объеме. Для того, чтобы определить порядок действий, просим Вас обратиться на горячую линию Renault Assistance: 

• Россия: 8 800 200-09-10
• Москва: +7 495 721-90-90

Мы скорректировали процессы обслуживания наших клиентов, чтобы создать максимально безопасную среду. Рекомендуем Вам оставаться дома и воспользоваться онлайн-услугами.

Выбрать автомобиль, забронировать и внести предоплату или оплатить его полностью, а также заказать доставку на дом нового Renault, Вы можете в онлайн-шоуруме на нашем официальном сайте www.renault.ru по ссылке: https://www.renault.ru/vehicles/online-showroom.html

Забрать автомобиль у дилера Вы можете уже сейчас, если дилерский центр возобновил свою работу в Вашем городе, либо после снятия ограничительных мер и возобновления работы дилерских центров. Графики работы дилерских центров могут отличаться в зависимости от региона России.

Мы заботимся о Вас и Вашем автомобиле. Чтобы Вы чувствовали себя в безопасности мы предлагаем Вам провести ряд мер, а также антисептическую обработку автомобиля.

Вы можете выбрать одну из опций или провести сразу весь комплекс мероприятий:

• Установку угольного или биофункционального салонного фильтра;
• Антисептическую обработку поверхностей салона;
• Очистку кондиционера.

Выбор остается за Вами! Стоимость будет отличаться в зависимости от выбранного Вами варианта. Предложение действует до 31 июля 2020 года в официальных Дилерских центрах Renault!

Подробности предложения Вы можете найти по ссылке: https://www.renault.ru/service-offers/offer-05-auto.html

Погашение кредита через мобильное приложение и интернет-банк — наиболее доступный и удобный способ оплаты кредита всего в несколько кликов.

Данный способ дает возможность подключения регулярных автоплатежей, благодаря которым, Вы всегда будете своевременно производить оплату (при наличии на Вашей карте денежных средств) и будете спокойны за свой кредит и кредитную историю.

Возможности мобильного приложения РН Банк:

• оплата кредита онлайн
• доступ ко всей информации по Вашему кредиту и счету
• возможность произвести досрочное погашение кредита (полное или частичное)
• получение справок и выписок по счету за необходимый период
• пролонгация КАСКО и ОСАГО онлайн
• обновление персональных данных

Скачать мобильное приложение Вы можете бесплатно в AppStore и GooglePlay.

Подробности смотрите: https://rn-bank.ru/mobile-app/

Для входа в мобильное приложение Вам понадобится Ваш Логин (указан в «Памятке по обслуживанию кредита» в разделе «Ваши персональные данные»), после ввода которого на Ваш номер мобильного телефона будет отправлено смс с паролем.

Если Вы столкнулись со сложностями при погашении кредита в период карантина и не готовы продолжить обеспечивать выплаты в полном размере, РН Банк предлагает Вам собственную программу реструктуризации кредита или кредитные каникулы сроком до 6 месяцев в соответствии с ФЗ № 106.

Перед тем, как подать заявление, рекомендуем Вам взвесить все «за» и «против» и выбрать наиболее благоприятный для Вас вариант. При необходимости Вы можете проконсультироваться с специалистами горячей линии РН Банк по телефону: 8-800-700-45-80.

Информацию по вопросам просроченной задолженности Вы можете получить по телефону: 8-800-700-11-47

Время работы горячих линий: ежедневно с 7:00 до 20:00 (МСК), кроме государственных праздников.

ЗАО РЕНО РОССИЯ является эксклюзивным дистрибьютором автомобилей марки Renault в России. Право продавать, обслуживать и ремонтировать автомобили принадлежит исключительно коммерческим партнерам ЗАО РЕНО РОССИЯ - официальным дилерским центрам Renault. Завод-изготовитель не осуществляет прямую продажу автомобилей конечным потребителям.

Для Вашего удобства и обсуждения возможной комплектации автомобиля, сроках поставки и стоимости мы рекомендуем обратиться к официальному дилеру Renault.

Сотрудники ближайшего к Вам официального дилера предоставят подробную консультацию по действующим акциям и выгодным программам покупки автомобиля, действующим на момент обращения, а также смогут организовать тест-драйв на выбранной Вами модели.

Для ускорения поиска нужного Вам автомобиля рекомендуем заполнить форму обратной связи. Менеджер отдела продаж дилерского центра перезвонит Вам и предоставит полную информацию по наличию и возможным срокам поставки выбранной Вами комплектации автомобиля Renault: https://www.renault.ru/contact/contact-dealer-form.html

Получите максимум выгоды! Для этого воспользуйтесь ссылкой, чтобы проверить информацию по наличию специальных акций и их совмещению при покупке Вашего нового Renault: https://www.renault.ru/offers.html

Официальные дилеры Renault производят самостоятельное управление собственными складами автомобилей.

Для ускорения поиска нужного Вам автомобиля рекомендуем заполнить форму обратной связи. Менеджер отдела продаж дилерского центра перезвонит Вам и предоставит полную информацию по наличию и возможным срокам поставки выбранной Вами комплектации автомобиля Renault: https://www.renault.ru/contact-dealer-form.html

Обращаем Ваше внимание, что возможность заказа определенной комплектации/цвета автомобиля и сроки его поставки в каждом дилерском центре могут различаться. На это влияют такие факторы: общее наличие на складе автомобилей в дилерском центре, объем уже размещенного в производство заказа дилером, график производства завода-изготовителя, логистические процессы и пр. аспекты.

Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!

Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.

Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.

Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.

Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия.

 Гарантийные обязательства действуют в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России, Казахстана, Белоруссии, Кыргызстана, Армении:

• Гарантия на новый автомобиль – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.

• Гарантия на лакокрасочное покрытие – 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.

• Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.

• Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.

• Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт. Подробности по ссылке: https://www.renault.ru/warranty.html

Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:

- 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;

- 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;

• естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;

• повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;

• последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;

• последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;

• Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.

Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер. 

Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.

Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому ближайшему к Вам дилеру.

Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault или в Центре поддержки клиентов Renault Россия:

• бесплатная линия по всей России - 8 800 200-80-80 (круглосуточно)

• линия для Москвы – 8 495 775-48-48 (круглосуточно)

Для своих клиентов, желающих приобрести автомобиль Renault с пробегом, мы разработали специальную программу и запустили платформу по поиску автомобилей Renault Selection на сайте renault.ru. Вы можете подобрать автомобиль с пробегом необходимой модели и комплектации из более тысячи, размещенных на платформе. На все автомобили, приобретенные по программе Renault Selection, распространяется гарантия на основные узлы и агрегаты автомобиля, которая полностью аналогична гарантии производителя на новые автомобили. В случае возникновения неисправностей, покрываемых гарантией, автомобиль будет отремонтирован у официального дилера Renault в соответствии со всеми стандартами и требованиями Renault Россия. Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой для поиска: https://www.renault.ru/used-cars.html

Пробег автомобилей может достигать 100 км. Эта цифра зависит от многих факторов. Все автомобили проходят тестовые испытания, некоторые —выборочную проверку качества с увеличенным тест-драйвом, также пробег напрямую зависит от логистики.

Заказать автомобиль в производство возможно в любой комплектации. Однако, сроки поставки каждой модели (в определенной комплектации и цвете) зависят от особенностей логистической цепочки поставок для каждого конкретного дилера и от наличия автомобилей на складе дилерского центра. Сроки поставки необходимо согласовывать с сотрудниками дилерского центра. Мы заинтересованы в каждом клиенте, поэтому стараемся оптимизировать время ожидания нового автомобиля.  

Примерно 5 литров, чтобы доехать до ближайшей заправки.

Сроки предоставления ПТС обозначены в договоре купли-продажи автомобиля.

На торце водительской двери автомобиля или в инструкции по эксплуатации. Обращаем внимание, что давление в шинах необходимо поддерживать в соответствии с рекомендациями производителя (см. размерность колёс шин и соответствие им необходимого давления).

Информация о типоразмерах дисков и шины содержится на сайте www.renault.ru. Для Вашего удобства предлагаем воспользоваться конфигуратором, с помощью которого Вы подберёте шины/диски в соответствии с моделью автомобиля и его характеристиками, отвечающие высоким стандартам качества и безопасности на дороге: https://www.renault.ru/tyres-and-wheels.html

Код магнитолы можно найти:

• Автомобиль приобретен до 2014 года: в гарантийной книжке на Ваш автомобиль
• Автомобиль приобретен после 2014 года: В документе «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ АВТОМОБИЛЕЙ RENAULT», который выдавался Вам как приложение к договору купли-продажи на листе формата А4

.В случае если документы или информация о коде магнитолы в них отсутствуют, то Вам необходимо очно обратиться в дилерский центр, где технический специалист сообщит Вам код магнитолы Вашего автомобиля по VIN-номеру. Дилер-продавец предоставит данную информацию бесплатно, у остальных дилеров услуга по восстановлению кода магнитолы может является платной.

Также Вы можете обратиться в Центр поддержки клиентов Renault Россия по телефону 8-800-200-80-80 (звонок по России бесплатный).

Обращаем Ваше внимание, что ПИН-код является кодом безопасности Вашей магнитолы.

Для предупреждения несанкционированного доступа данная информация сообщается клиенту при личном визите к официальному дилеру с представлением автомобиля.

Для юридических лиц код магнитолы может быть предоставлен при наличии доверенности от организации на управление, контроль за техническим состоянием автомобиля и его обслуживание.

Производитель рекомендует проходить ТО в официальных дилерских центрах, однако не обязывает в этом клиента. В этом случае при прохождении ТО в сертифицированном дилерском центре на проведение работ по ТО гарантия на работы и применяемые запасные части предоставляется данной организацией, а ответственность за качество таких работ и применяемых запасных частей также возлагается на данную организацию. Если в автомобиле возникла неисправность, причиной которой является прохождение ТО или других работ вне официального дилерского центра Renault, то устранение данных неисправностей не покрывается гарантией автопроизводителя. Сам факт прохождения ТО вне официального дилерского центра Renault не является основанием для отказа в гарантии. Отказ в гарантии может произойти только в случае, если неисправность возникла не по причине заводского дефекта.

Учитывая, что автомобиль является технически сложным транспортным средством, то выявление неисправности дистанционно не представляется возможным. 

 Для определения гарантийного случая Вам необходимо обратиться в ближайший официальный дилерский центр Renault, в котором специалисты проведут осмотр и/или диагностику автомобиля, и далее только по результатам возможно будет определить необходимость и вид требующегося ремонта, а также получить заключение о причинах возникновения неисправности. 

Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

В связи с этим, информация о каталожных номерах запасных частей и возможных взаимозаменах деталей/элементов/узлов автомобилей не доступна консультанту Центра поддержке клиентов Renault Россия.

Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

Мы также рекомендуем адресовать ближайшим к Вам официальным дилерам Renault запросы по темам:

• методы ремонта автомобилей;
• регламент сервисного обслуживания;
• технических данные автомобиля;
• информация по эксплуатации;соответствие каталожных номеров запасных частей VINу Вашего автомобиля.

Автомобиль является технически сложным транспортным средством, и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN с помощью специального электронного каталога запасных частей и технической документации Renault. В некоторых случаях для определения корректного каталожного номера может потребоваться даже точечный осмотр автомобиля.

Поэтому подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault рекомендуется производить через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Если Вам известен каталожный номер запчасти, то информацию по его наличию и рекомендованной цене Вы можете проверить на специальном портале.

• Для покупателей: http://parts.renault.ru/xls/showbycode/
• Для оптовых покупателей: http://parts.renault.ru/login/

Проверить информацию о датах прохождения ТО можно в сервисной книжке Вашего автомобиля (если первый владелец приобрел его до 2014 года) или в руководстве по эксплуатации на страницах: Регистрация технического обслуживания и Подтверждение ремонта для сохранения антикоррозийной гарантии (после 2014 г.).

Более подробная информация о ремонтах Вашего Renault содержится в архиве и/или базе данных официального дилера Renault, производившего данные работы.

Принимая во внимание, что официальные дилеры Renault - это отдельные юридические лица, выступающее как коммерческие партнеры ЗАО РЕНО РОССИЯ, и в то же время, осуществляющие самостоятельно свою коммерческую деятельность на территории РФ, поэтому управление документооборотом производится ими самостоятельно.

Поэтому для восстановления архива (заказ-нарядов, актов выполненных работ и пр.) необходимо обратиться в Ваш дилерский центр Renault, где проводились технические обслуживания и ремонты Вашего Renault с письменным запросом на возможное восстановление документов.

Покупка автомобиля Renault сопровождается выдачей руководства по эксплуатации на данный автомобиль.

Для текущего модельного ряда руководство по эксплуатации доступно в разделе Владельцам – Инструкции: https://www.renault.ru/manuals.html

Для ранее приобретенных автомобилей на территории РФ и сертифицированных для РФ* руководство по эксплуатации может быть доступно в личном кабинете MY Renault.

Регистрация в личном кабинете MY Renault возможна по ссылке: https://www.renault.ru/my.html

*Для ряда моделей, производство которых прекращено, наличие руководства по эксплуатации в электронном архиве не гарантируется

Обращаем Ваше внимание, что руководство по эксплуатации содержит описание модели, основанное на ее технических характеристиках, существующих на момент написания документа. Руководство охватывает все виды оборудования (как серийного, так и дополнительного), устанавливаемого на автомобили данной модели, однако его наличие на Вашем автомобиле зависит от комплектации, выбранных опций и страны поставки.

Также в руководстве Вам может встретиться информация об оборудовании, которым предполагается оснащать автомобили в течение ближайшего года.

Как такого каталога запасных частей, доступного для передачи клиентам, не существует.

Автомобиль является технически сложным транспортным средством и поэтому особенность заказа запасных частей Renault заключается в персонализированном подборе на основании VIN.

Для корректного подбора необходимой запчасти может потребоваться как точечный осмотр автомобиля, так и использование дополнительной технической документации Renault.

Рекомендуется производить подбор и последующий заказ запасных частей, аксессуаров и оборудования для Вашего автомобиля Renault через официальный дилерский центр Renault непосредственно с участием мастера-приемщика и/или менеджера по запасным частям и аксессуарам. Сотрудники дилерского центра прошли специальные обучения и работают с программами и технической документацией, которые позволяют подобрать необходимую запасную часть с верным каталожным номером.

Сотрудники официального дилерского центра Renault помогут Вам не только подобрать необходимые запчасти или аксессуары, а еще проинформируют о стоимости, наличии на складе и сроках поставки.

1. Перейти на страницу «Войти в MY Renault»
2. Нажать на кнопку «Регистрация» и заполнить предложенную форму
3. Получить письмо-подтверждение на указанную при регистрации электронную почту
4. Далее, следуя инструкциям из этого письма, перейти по ссылке для завершения регистрации
   

Для его восстановления необходимо перейти по ссылке «Забыли пароль?» и ввести Ваш e-mail. Далее на указанный электронный адрес придёт письмо с инструкцией по смене пароля.

Если Вам не пришло письмо – проверьте все папки в почтовом ящике, в том числе папку «Спам».

Согласно решениям Евразийской экономической комиссии и Правительства Российской Федерации, все автопроизводители должны перейти на оформление электронных паспортов транспортных средств взамен бумажных до 1 ноября 2020 года. В век цифровых технологий данное изменение является логическим развитием паспорта транспортного средства (ПТС), которому уже более 25 лет.

Уведомляем Вас о том, что с 01 ноября 2019 года ЗАО «РЕНО РОССИЯ» полностью перешло на оформление электронных паспортов транспортных средств (ЭПТС) на все производимые и ввозимые автомобили RENAULT.

Внимание! Сведения о смене собственника (ЗАО «РЕНО РОССИЯ» официальный дилер Renault) будут вноситься в систему электронных паспортов (АС СЭП) только для подключенных к этой системе дилеров.

Отсутствие сведений о смене собственника для неподключенных дилеров, никак не отразится на регистрации транспортного средства в ГИБДД.

Обращаем внимание, что документом, подтверждающим право собственности на автомобиль, является договор купли-продажи ТС.

Подробные материалы (Памятка для покупателя) доступны по ссылке.

Схема регистрации транспортных средств в ГИБДД с оформленными бумажными ПТС остается прежней.

Электронный паспорт транспортного средства – это электронный документ на транспортное средство, содержащий технические и иные сведения о транспортном средстве. Он оформляется и хранится в автоматизированной системе электронных паспортов (АС СЭП). Электронный паспорт необходим для проведения регистрационных действий в органах ГИБДД.

Бумажный ПТС:

- действителен только на территории Российской Федерации;

- оформляется на специальном бланке строгой отчетности;

- содержит небольшой перечень технической информации об автомобиле (25 полей), в том числе о прежних и новых собственниках и проведенных регистрационных действиях в ГИБДД;

- является обязательным при регистрации ТС в органах ГИБДД.

Электронный ПТС:

- действителен в странах Евразийского экономического союза: Российская Федерация, Казахстан, Республика Беларусь, Армения, Киргизия;

- оформляется и хранится в АС СЭП;

- содержит большой объем технической информации (до 100 полей). Внесение информации о собственниках имеет добровольный и информационный характер, в связи с чем, в электронном ПТС данных о собственниках может и не быть;

- не предъявляется в ГИБДД при проведении регистрационных действий. Инспектор ГИБДД самостоятельно проверит наличие электронного ПТС в АС СЭП. Если в АС СЭП электронный ПТС оформлен и имеет статус «Действующий», автомобиль зарегистрируют и собственнику (владельцу) выдадут свидетельство о регистрации (СТС) и госномера.

Выданные ранее бумажные ПТС будут действительными. Их не нужно в обязательном порядке менять на электронные ПТС. Но при желании, собственник может поменять бумажный ПТС на электронный ПТС, обратившись в уполномоченную организацию: к оператору технического осмотра или в орган сертификации.

Нет. Не допускается одновременное оформление бумажного ПТС и электронного ПТС.

Проверить наличие электронного ПТС и его статус можно на сайте АО «Электронный паспорт» https://elpts.ru/ по номеру VIN а/м или по № электронного паспорта.

Электронные ПТС оформляются в системах электронных паспортов на принадлежащие юридическим и физическим лицам государств-членов ЕАЭС, юридическим и физическим лицам государств, не являющимся членами Союза, а также физическим лицам без гражданства:

а) транспортные средства, предназначенные для движения по автомобильным дорогам общего пользования, подлежащие государственной регистрации;

б) шасси транспортных средств (далее - шасси);

в) самоходные машины и другие виды техники (далее - машины), подлежащие государственной регистрации.

1) Организации - изготовители оформляют ЭПТС на транспортные средства, изготовленные этой организацией

2) Уполномоченные органы (организации) оформляют ЭПТС на ввозимые на территорию таможенного Союза транспортные средства, а также на ранее зарегистрированные транспортные средства (замена бумажных ПТС на электронные ПТС).

И первые, и вторые должны быть включены в единый реестр уполномоченных органов (организаций) государств – членов Евразийского экономического союза и организаций – изготовителей транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники, осуществляющих оформление паспортов (электронных паспортов) транспортных средств (шасси транспортных средств), самоходных машин и других видов техники (далее- единый реестр).

Уполномоченными организациями (органами) могут являться:

- представители иностранного изготовителя;

- операторы технического осмотра;

- органы сертификации;

- испытательные лаборатории.

Информация размещена на официальном сайте Министерства промышленности и торговли http://minpromtorg.gov.ru/docs/#!43226

Воспользоваться услугой одобрения кредита онлайн может гражданин РФ с подтвержденной учетной записью на портале Госуслуги.

Подробнее на сайте Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-1/2

Если Вы еще не выбрали модель или комплектацию своего будущего Renault, рекомендуем подать заявку на наиболее дорогостоящую версию автомобиля. Таким образом у Вас будет одобрена достаточная сумма для покупки автомобиля за меньшую стоимость, чем автомобиль в заявке.

Это безопасно: все данные передаются по защищенному каналу связи.

Кодовое слово — это пароль, который сотрудник банка может запросить у вас по телефону для идентификации. В качестве кодового слова может выступать любое слово, словосочетание или набор символов.

Заполняя это поле, пожалуйста, обязательно запомните внесенные данные.

Документы нужны для принятия решения по Вашей кредитной заявке.

Вы можете прислать данные в формате pdf, jpg, zip, rar. Банк рекомендует сканировать документы в формате PDF или архивировать любым архиватором. Итоговый объем файла должен быть не больше 5 Мб.

Укажите, пожалуйста, порядковый номер дня месяца, в который Вы получаете основную заработную плату (не аванс). На основании этой информации банк подберет Вам наиболее комфортный день для ежемесячных выплат. Например, Вы получаете зарплату каждый последний день месяца, поэтому указываете число 31.

Если Вы уже подтвердили свой номер телефона с помощью кода из смс, пожалуйста, дождитесь звонка от сотрудника банка, который запросит недостающую информацию. Если в течение суток от сотрудника банка звонок по указанному в заявке номеру телефона не поступил, рекомендуем заполнить и отправить новую заявку.

Рекомендуем дождаться звонка от сотрудника банка или официального дилерского центра Renault. Во время разговора с представителем банка или сотрудником дилерского центра Renault сообщите, что было указано неверно или какую информацию Вы хотели бы изменить.

Рекомендуем дождаться повторного звонка от сотрудника банка или обратиться на горячую линию Renault Finance по телефону: 8 (800) 700-45-80. 

Если Вы еще находитесь в процессе выбора модели или комплектации Вашего будущего Renault, рекомендуем Вам подать заявку на наиболее дорогостоящую версию автомобиля.

Таким образом у Вас уже будет одобрена достаточная сумма для покупки автомобиля меньшей стоимостью, чем автомобиль в заявке.

Для приобретения автомобиля Renault в кредит дождитесь звонка от указанного Вами в заявке официального дилера Renault или самостоятельно обратитесь в этот дилерский центр.

Номер заявки и срок кредита указаны в смс-решении по кредиту.

Необходимо заполнить все данные, указанные в заявке и прикрепить необходимые документы.

После отправки на экране появится форма: "Вы успешно отправили заявку".

Вам необходимо заполнить заявку повторно.

FOTA (Firmware Over the Air)* - дистанционное обновление программного обеспечения (ПО) «по воздуху» (Firmware Over The Air).

*FOTA (Firmware Over the Air) - технология, позволяющая производить клиенту удаленное обновление мультимедийной системы Renault EASY LINK через телематический модуль автомобиля.

FOTA – это упрощенный и быстрый способ получения обновления ПО с минимальным участием клиента:

• Технология автоматического обновления программного обеспечения EASY LINK через телематический модуль без визита в официальный дилерский центр Renault.
  
  
• Упрощенная технология обновления – аналогична обновлению ПО для мобильных устройств (смартфон, планшет и т.п.).
  
  
• Не требуется подключение телефона и модема к EASY LINK для обновления.
  
  
• Благодаря этой технологии (аналогичной той, что используется на смартфонах) наши клиенты смогут постоянно пользоваться последними улучшенными версиями программного обеспечения.

Примечание:

Обновление системы EASY LINK может быть выполнено двумя способами:

1. Обновление по воздуху (FOTA).
2. Обновление во время визита в официальный дилерский центр Renault.

ВНИМАНИЕ! FOTA-обновление возможно, только если автомобиль находится в зоне действия сотовой сети с поддержкой передачи данных 3G / 4G и при включенной функции «Обмен данными» в мультимедийной системе EASY LINK.

Обновление касается мультимедийной системы EASY LINK и затрагивает программное обеспечение системы.

Для мультимедийной системы EASY LINK со встроенной навигацией обновление программного обеспечения не предусматривает обновление
картографии.

Обновление позволит  повысить стабильность работы приложений в режиме репликации Android
Auto/Apple CarPlay.

Обновленное ПО соответствует версии 283C34331R.

Вы сможете получить последнее обновление ПО для мультимедийной системы EASY LINK без каких-либо действий со стороны дилера (нет необходимости обращаться в ДЦ) и без специальных IТ-навыков. Обновление системы будет проходить «по воздуху» в фоновом режиме. При этом процесс обновления не использует интернет-трафик подключенного смартфона.

Загрузка обновления ПО выполняется системой в фоновом режиме. После остановки двигателя мультимедийная система EASY LINK запросит подтверждение установки.

Обновление FOTA относится к автомобилям Renault, на которых установлена мультимедийная система EASY LINK.

Сведения о текущей версии ПО доступны в меню мультимедийной системы. Нажмите «Информация» —> «Система» —> «Обновление ПО».

В случае, если в процессе обновления возникли ошибки, пожалуйста, обратитесь за технической поддержкой в официальный дилерский центр Renault.

Со списком и адресами официальных дилерских центров Renault можно ознакомиться по ссылке: https://www.renault.ru/find-a-dealer.html

Обновление ПО происходит в три этапа:

1. Загрузка
2. Установка
3. Активация (требует подтверждения)
   

Первые два этапа FOTA не нарушают работу Renault EASY LINK и выполняются в фоновом режиме.

Активация запускается, когда автомобиль остановлен, двигатель выключен («спящий» режим мультимедийной системы).

Для подтверждения активации ПО достаточно нажать «Да».

Процесс активации займет 6–7 минут, во время которых будут недоступны функции мультимедийной системы и ассистента парковки.

На этом этапе Вы можете использовать остальные функции автомобиля, например: закрыть и оставить его, не дожидаясь завершения обновления, или начать новую поездку.

Обновление будет активировано, даже если Вас нет в машине, а система EASY LINK находится в «спящем режиме».

Чтобы получить официальный ответ, отправьте запрос в компанию ЗАО «РЕНО РОССИЯ» по адресу: 109316, г. Москва, проспект Волгоградский, д. 42, корпус 36.

В Москве собирают Renault Arkana, Duster и Kaptur. В Тольятти производятся Renault Logan/Logan Stepway и Sandero/Sandero Stepway.

Дилерская сеть RENAULT формируется на принципах долгосрочного, взаимовыгодного сотрудничества и партнерства, основанного на соблюдении стандартов автопроизводителя.

Однако, дилерский центр – это отдельное юридическое лицо, выступающее как коммерческий партнер ЗАО «РЕНО РОССИЯ», и в тоже время самостоятельно осуществляющее свою коммерческую деятельность на территории РФ.

Нашей постоянной целью является по возможности максимальное удовлетворение потребностей клиента, и мы сожалеем, если закрытие дилерского центра в Вашем городе создало для Вас неудобства.

Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров всегда возможно на нашем сайте www.renault.ru в разделе «Найти дилера».

Мы всегда рекомендуем нашим клиентам использовать официальный ресурс www.renault.ru, чтобы получить нужную информацию о нашем бренде, продукции и услугах.

Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров можно в разделе «Найти дилера».

Коммерческие предложения на поставку услуги или продукции для ЗАО «РЕНО РОССИЯ» просим направлять по электронному адресу office@apo-rus.com.

Предложение должно содержать:

1. Наименование организации.
2. Фактический адрес.
3. Спецификацию предлагаемого товара или услуги.
4. Предполагаемые объемы производства (для товаров).
5. Указание контактного лица организации и контактные данные для обратной связи.

В случае заинтересованности в Вашем предложении с Вами свяжутся специалисты совместной закупочной организации АВТОВАЗ-RENAULT-NISSAN.

Для поиска ближайшего к Вам официального дилерского центра Renault Вы можете воспользоваться ссылкой https://www.renault.ru/find-a-dealer.html. Вы увидите не только расположение ДЦ на карте, но и номера телефонов и перечни услуг каждого дилера.

Чтобы подписаться на нашу рассылку и узнать все о новинках, услугах и предложениях Renault, зарегистрируйтесь здесь: https://www.renault.ru/news-subscription-form.html.

У нас также есть раздел на сайте renault.ru, который посвящен нашим новостям. Ознакомиться с ним можно здесь: https://www.renault.ru/news.html