Служба помощи на дорогах Renault Assistance: еще больше возможностей!
Мы придём на помощь 365 дней в году, 7 дней в неделю и 24 часа в сутки
8 800 200-09-10
Бесплатный телефон службы помощи на дорогах
Карты Renault Assistance
Renault Assistance Plus
✓ Консультация по телефону
информационная, юридическая или "ремонт по телефону"
✓ Техническая помощь на месте
запуск двигателя, вскрытие автомобиля, замена колеса, подвоз топлива
✓ Эвакуация при поломке
✓ Такси и гостиница
в случае поломки
✓ Эвакуация при ДТП
✓ Аварийный комиссар
выезд на место ДТП, помощь в оформлении документов
✓ Доставка на ТО
✓ Помощь в Европе
✓ Консьерж-сервис
помощь в организации путешествия, услуги по бронированию билетов, гостиниц и ресторанов, организация бизнес-услуг
Renault Assistance Drive
✓ Консультация по телефону
информационная, юридическая или "ремонт по телефону"
✓ Техническая помощь на месте
запуск двигателя, вскрытие автомобиля, замена колеса, подвоз топлива
✓ Эвакуация при поломке
✓ Такси и гостиница
в случае поломки
✓ Эвакуация при ДТП
✓ Аварийный комиссар
выезд на место ДТП, помощь в оформлении страхового случая
✓ Доставка на ТО
✓ Помощь в Европе
✓ Консьерж-сервис
помощь в организации путешествия, услуги по бронированию билетов, гостиниц и ресторанов, организация бизнес-услуг
1900 руб.
Renault Assistance Optimal
✓ Консультация по телефону
информационная, юридическая или "ремонт по телефону"
✓ Техническая помощь на месте
запуск двигателя, вскрытие автомобиля, замена колеса, подвоз топлива
✓ Эвакуация при поломке
✓ Такси и гостиница
в случае поломки
✓ Эвакуация при ДТП
✓ Аварийный комиссар
выезд на место ДТП, помощь в оформлении страхового случая
✓ Доставка на ТО
✓ Помощь в Европе
✓ Консьерж-сервис
помощь в организации путешествия, услуги по бронированию билетов, гостиниц и ресторанов, организация бизнес-услуг
8900 руб.
Renault Assistance Premium
✓ Консультация по телефону
информационная, юридическая или "ремонт по телефону"
✓ Техническая помощь на месте
запуск двигателя, вскрытие автомобиля, замена колеса, подвоз топлива
✓ Эвакуация при поломке
✓ Такси и гостиница
в случае поломки
✓ Эвакуация при ДТП
✓ Аварийный комиссар
выезд на место ДТП, помощь в оформлении страхового случая
✓ Доставка на ТО
✓ Помощь в Европе
✓ Консьерж-сервис
помощь в организации путешествия, услуги по бронированию билетов, гостиниц и ресторанов, организация бизнес-услуг
14 900 руб.
У Вас есть вопрос по службе помощи на дорогах? Мы собрали ответы на самые частые вопросы!
Обратитесь на круглосуточную телефонную линию помощи на дорогах Renault Assistance по одному из доступных телефонов: 8 800 200-09-10 или 7 495 721-90-90.
При звонке в службу Renault Assistance сообщите Ваши Ф.И.О., контактный телефон, VIN-номер автомобиля, или государственный регистрационный знак, а также точное место поломки, опишите характер поломки.
Служба помощи на дорогах Renault Assistance поможет Вам, если на дороге возникла ситуация, исключающая возможность самостоятельного передвижения Вашего автомобиля. Программа действует на всей территории России, в странах СНГ и странах Европы на протяжении гарантийного срока автомобиля.
Отдельно Вам доступны программы Renault Assistance Premium, Optimal и Drive, которые Вы можете приобрести в онлайн-магазине сервисных продуктов, или у официального дилера Renault.
Дополнительно, при проведении ТО у официального дилера на территории РФ, Вам может быть предоставлена программа Renault Assistance Plus на специальных условиях, подробности у официальных дилеров Renault.
Услуги помощи на дорогах Renault Assistance предоставляются для новых автомобилей, находящихся на гарантии производителя. Если гарантийная программа завершилась или необходимо расширенное покрытие услуг, то вы можете приобрести в онлайн-магазине сервисных продуктов или у официального дилера Renault программы Renault Assistance Premium, Optimal и Drive.
Renault Assistance организует бесплатный ремонт на месте или проведёт эвакуацию в ближайший дилерский центр при более сложных случаях.
- Консультирование клиента по телефону — предоставление информации о содержании и объеме услуг, предусмотренных программой, диагностика по телефону (где это возможно) и определение возможности/невозможности дальнейшего движения на транспортном средстве, приведение в движение транспортного средства руками клиента посредством телефонной консультации.
- Техническая помощь с выездом на место, чтобы подзарядить аккумулятор и запустить двигатель от внешнего источника.
- Эвакуация транспортного средства в официальный дилерский центр в случае неисправности.
Ремонт будет бесплатным, если причина поломки подпадает под условия гарантии и не позволяет продолжать движение. Территория покрытия — все общественные автомобильные дороги и соседние территории (включая стороны общественных дорог, дворы, тротуары, парковки и частные территории) следующих стран, кроме закрытых зон (требующих пропуск для въезда и/или выезда или технически недоступных эвакуатору), а также в любом случае в пределах 200 км от любого из официальных дилеров Renault.
Услуги «Техническая помощь» и «Эвакуация» оказываются на территории нижеперечисленных государств в пределах 200 км от границ городов присутствия официальных дилеров заказчика. Услуги консультации оказываются на всей территории действия программы без привязки к городам присутствия официальных дилеров.
- Республика Беларусь,
- Казахстан;
- Азербайджан,
- Армения,
- Грузия
- Андорра,
- Австрия,
- Бельгия,
- Босния и Герцеговина,
- Болгария,
- Великобритания,
- Хорватия,
- Кипр,
- Республика Чехия,
- Дания,
- Эстония,
- Финляндия,
- Франция (включая Корсику),
- Германия,
- Гибралтар,
- Греция (включая все острова),
- Венгрия,
- Ирландия,
- Исландия,
- Италия (включая Сардинию и Ватикан),
- Латвия,
- Лихтенштейн,
- Литва,
- Люксембург,
- Македония,
- Мальта,
- Монако,
- Нидерланды,
- Норвегия,
- Польша,
- Португалия (включая Азорские острова и Мадейру),
- Румыния,
- Сан-Марино,
- Сербия и Черногория,
- Словакия,
- Словения,
- Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью),
- Швеция,
- Швейцария,
- Турция.
Программы Renault Assistance Optimal и Plus, а также доставка на ТО в программе Renault Assistance Premium действуют только на территории РФ.
Для этого Вам доступны программы Renault Assistance Premium, Optimal и Drive, которые можно приобрести в онлайн-магазине сервисных продуктов или у официального дилера Renault.
При проведении ТО у официального дилера на территории РФ Вам может быть предоставлена программа Renault Assistance Plus на специальных условиях. Подробности у официальных дилеров Renault.
Обратитесь на круглосуточную телефонную линию помощи на дорогах Renault Assistance по одному из телефонов — 8 800 200-09-10 или 7 495 721-90-90. Оператор определит наличие подходящей программы на вашем автомобиле и поможет организовать необходимую помощь.
При звонке в службу Renault Assistance сообщите Ваши Ф.И.О., контактный телефон, VIN-номер автомобиля или государственный регистрационный знак, а также точное место поломки и её характер.
Для клиентов с действующей программой Renault Assistance Premium доступна услуга доставки на ТО. Для заказа доставки автомобиля на ТО Вам необходимо связаться с официальным дилером Renault на территории РФ, представитель официального дилера запишет Вас на сервис, поможет выбрать удобное время для доставки, а также самостоятельно свяжется со службой помощи на дорогах и закажет услугу.
Перевозка застрахована, все повреждения, полученные во время перевозки, будут компенсированы поставщиком программы.
Программа Renault Assistance
Служба помощи на дорогах
Обратитесь в службу помощи на дорогах Renault Assistance, если на дороге возникла ситуация, исключающая возможность самостоятельного передвижения Вашего автомобиля. Программа действует на всей территории России, в странах СНГ и странах Европы* на протяжении гарантийного срока автомобиля.
- проведение мероприятий по запуску двигателя автомобиля;
- частичное обслуживание штатной аккумуляторной батареи,
- без обязательной зарядки и/или обязательного вскрытия штатной аккумуляторной батареи;
- замену штатных предохранителей и/или штатных реле;
- проведение мероприятий по отключению установленной;
- системы сигнализации и иммобилизации;
- проведение работ по вскрытию дверей, багажника,
- капота, а также по вскрытию механических противоугонных систем, при условии, что конструктивные особенности автомобиля позволяют осуществить данные работы.
Ремонт осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение.
В случае невозможности решить проблему на месте мы эвакуируем Ваш автомобиль до ближайшего от места возникновения неисправности официального дилера Renault.
В случае невозможности решить проблему на месте мы эвакуируем Ваш автомобиль до ближайшего от места возникновения неисправности официального дилера Renault.
Помещение и закрепление автомобиля на эвакуаторе. Перемещение автомобиля посредством эвакуатора к ближайшему от места возникновения неисправности официальному дилеру Renault. Эвакуация осуществляется бесплатно в пределах 200км от места неисправности до ближайшего дилера Renault при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение.
- Для услуги Эвакуации: автомобиль имеет массу более 3,5т
- Прокол шины / спустившее колесо
- Дорожно-транспортное происшествие, а также действия третьих лиц, повлекшие обездвиживание автомобиля
- Разбитое или поврежденное переднее ветровое стекло или фара
- Неисправность, возникшая по вине водителя
- Закончилось (за исключением неисправности индикатора уровня топлива) или залито топливо, не соответствующее типу двигателя
- Поломка ключа или невозможность попасть в автомобиль вследствие блокировки сигнализации и/или центрального замка
- Неисправность системы помощи при торможении (ABS), системы курсовой устойчивости
- Неисправность ручного или электрического стеклоподъемника
- Неисправность центрального замка
- Отзыв автомобиля производителем вследствие недостатка, наличие которого согласно законодательству того государства, входящего в территорию в границах которого автомобиль находится в момент направления Запроса о помощи на дороге не запрещает движение автомобиля по дорогам общего пользования
- Обездвиживание автомобиля из-за установки аксессуаров/дополнительного оборудования
- Обездвиживание автомобиля вследствие ненадлежащего обслуживания или ремонта
- Несоблюдение правил обслуживания, установленных в сервисной книжке автомобиля
- Невыполнение ремонта, предписанного дилером.
- Запрос о помощи на дороге с целью осуществления планового ремонта
- Запрос о помощи на дороге в связи с любым противоправным деянием (совершение, попытка или участие клиентом и/или пассажирами автомобиля)
- Запрос о помощи на дороге в связи со смертью или госпитализацией вследствие болезни или травмы во время путешествия с или без автомобиля
- Запрос о помощи на дороге в связи с состоянием клиента, а именно состояние алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов
- Доступ к автомобилю затруднен, ограничен или невозможен
- Оказание услуг Исполнителем будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью клиента и/или пассажиров автомобиля, а также третьих лиц
- Российская Федерация
- Беларусь
- Казахстан
- Украина
- Азербайджан
- Армения
- Грузия
- Западная и Центральная Европа, а именно: Албания, Андорра, Австрия, Литва, Латвия, Эстония, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция (включая Крит, Кипр и острова), Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Швеция, Швейцария, Великобритания
Renault Assistance PLUS
Расширенная программа помощи на дорогах
Расширенная программа помощи на дорогах Renault Assistance PLUS будет отличным дополнением гарантийной Программы Renault Assistance, а также позволит вам воспользоваться всеми преимуществами Программ помощи на дорогах Renault Assistance даже в постгарантийный период.
Служба «Renault Assistance PLUS» организует бесплатный ремонт на месте, или проведёт эвакуацию в ближайший дилерский центр при более сложных случаях.
- проведение мероприятий по запуску двигателя автомобиля;
- частичное обслуживание штатной аккумуляторной батареи, без обязательной зарядки и/или обязательного вскрытия штатной аккумуляторной батареи;
- замену штатных предохранителей и/или штатных реле;
- проведение мероприятий по отключению установленной системы сигнализации и иммобилизации;
- проведение работ по вскрытию дверей, багажника, капота, а также по вскрытию механических противоугонных систем, при условии, что конструктивные особенности автомобиля позволяют осуществить данные работы.
Дополнения к Программе Renault Assistance:
- Подвоз топлива (кроме газового топлива) в количестве не более 10 литров.
- Помощь в заправке топливом.
- Обеспечение доставки законного владельца вместе с автомобилем или отдельно от автомобиля до ближайшей заправочной станции.
- Работы по замене колеса автомобиля, включающие в себя непосредственно замену колеса автомобиля в сборе на штатное запасное колесо автомобиля, при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента автомобиля и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса автомобиля без применения других специальных устройств.
- Заказ и организация для клиента такси от места доставки автомобиля клиента при оказании услуги по эвакуации автомобиля до места, указанного клиентом (в пределах установленной договором суммы).
- Поиск и бронирование гостиницы для клиента, а также для его пассажиров (в пределах установленной договором суммы и количества пассажиров).
Бесплатная эвакуация для владельцев карты помощи на дорогах Renault Assistance PLUS при неисправности.
В случае невозможности решить проблему на месте мы эвакуируем Ваш автомобиль до ближайшего от места возникновения неисправности официального дилера Renault.
Помещение и закрепление автомобиля на эвакуаторе. Перемещение автомобиля посредством эвакуатора к ближайшему от места возникновения неисправности официальному дилеру Renault. Эвакуация осуществляется бесплатно в пределах 200км от места неисправности до ближайшего дилера Renault при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение.
Замена колеса
Работы по замене колеса автомобиля, включающие в себя непосредственно замену колеса автомобиля в сборе на штатное запасное колесо автомобиля, при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента автомобиля и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса автомобиля без применения других специальных устройств.
- Помощь в дозаправке Автомобиля топливом (кроме газового топлива) в количестве не более десяти литров, включающее в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты законным владельцем Карты стоимости топлива и при условии отсутствия топлива в топливном баке Автомобиля
- Непосредственная заправка топливом соответствующего вида, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в требованиях по эксплуатации и обслуживанию Автомобиля
- Обеспечение доставки законного владельца Карты на сервисное обслуживание вместе с Автомобилем или отдельно от Автомобиля до места ближайшей автомобильной заправочной станции соответствующего вида топлива (и обратно - в случае доставки законного владельца Карты на сервисное обслуживание до места ближайшей автомобильной заправочной станции отдельно от Автомобиля ) и помощь в заправке Автомобиля указанным топливом.
Предоставление услуг такси
Заказ и организация для клиента такси от места доставки автомобиля клиента при оказании услуги по эвакуации автомобиля до места, указанного клиентом, при условии компенсации оплаты таких услуг такси в пределах максимальной стоимости, которая составляет 1500 рублей (без НДС) при предоставлении Клиентом надлежаще оформленных подтверждающих документов. Клиент оплачивает сумму превышения лимита за свой счет.
Заказ гостиницы
Поиск и бронирование гостиницы осуществляется при эвакуации Автомобиля, если для осуществления ремонта Автомобиля требуется менее трех суток:
Поиск и бронирование гостиницы для Клиента, а также для его пассажиров в количестве не более трех, при этом компенсация стоимости проживания таких услуг (не более чем на одни сутки) производится в пределах максимального лимита стоимости оказываемых услуг, составляющего 4000 (Четыре тысячи) рублей 00 копеек на каждого проживающего без НДС при предоставлении Клиентом надлежаще оформленных подтверждающих платежных документов.
- Для услуги Эвакуации: автомобиль имеет массу более 3,5т
- Дорожно-транспортное происшествие, а также действия третьих лиц, повлекшие обездвиживание автомобиля
- Отзыв автомобиля производителем вследствие недостатка, наличие которого согласно законодательству того государства, входящего в территорию в границах которого автомобиль находится в момент направления Запроса о помощи на дороге не запрещает движение автомобиля по дорогам общего пользования
- Запрос о помощи на дороге с целью осуществления планового ремонта
- Запрос о помощи на дороге в связи с любым противоправным деянием (совершение, попытка или участие клиентом и/или пассажирами автомобиля)
- Запрос о помощи на дороге в связи со смертью или госпитализацией вследствие болезни или травмы во время путешествия с или без автомобиля
- Запрос о помощи на дороге в связи с состоянием клиента, а именно состояние алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов
- Доступ к автомобилю затруднен, ограничен или невозможен
- Оказание услуг Исполнителем будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью клиента и/или пассажиров автомобиля, а также третьих лиц
Все общественные Автомобильные дороги и соседние территории (включая стороны общественных дорог, дворы, тротуары, парковки и частные территории) следующих стран, за исключением закрытых зон (требующих пропуск для въезда и/или выезда или технически недоступных эвакуатору), а также в любом случае в пределах 200 км от любого из официальных дилеров Renault:
- Российская Федерация
- Беларусь
- Казахстан
