Ремонт на месте

По возможности служба «RENAULT ASSISTANCE» организует ремонт на месте:

  • проведение мероприятий по запуску двигателя автомобиля;
  • частичное обслуживание штатной аккумуляторной батареи, без обязательной зарядки и/или обязательного вскрытия штатной аккумуляторной батареи;
  • замену штатных предохранителей и/или штатных реле;
  • проведение мероприятий по отключению установленной системы сигнализации и иммобилизации;
  • проведение работ по вскрытию дверей, багажника, капота, а также по вскрытию механических противоугонных систем, при условии, что конструктивные особенности автомобиля позволяют осуществить данные работы.

Эвакуация

В случае невозможности решить проблему на месте мы эвакуируем Ваш автомобиль до ближайшего от места возникновения неисправности официального дилера Renault.

Бесплатно для владельцев Renault при наступлении гарантийного случая

Ремонт и эвакуация автомобилей до ближайшего дилера Renault в пределах 200км от места возникновения неисправности осуществляется бесплатно при возникновении неисправностей, подпадающих под условия гарантии и не позволяющих продолжать движение. Предъявление сервисной книжки в этом случае обязательно.

Справочно-консультационная помощь

Техническая консультация по телефону с целью устранения неисправности клиентом.

Исключения (основания для отказа) и территория действия программы

  • Для услуги Эвакуации: автомобиль имеет массу более 3,5т 
  • Прокол шины / спустившее колесо
  • Дорожно-транспортное происшествие, а также действия третьих лиц, повлекшие обездвиживание автомобиля 
  • Разбитое или поврежденное переднее ветровое стекло или фара 
  • Неисправность, возникшая по вине водителя:
    • Закончилось (за исключением неисправности индикатора уровня топлива) или залито топливо, не соответствующее типу двигателя.
    • Поломка ключа или невозможность попасть в автомобиль вследствие блокировки сигнализации и/или центрального замка.
  • Неисправность системы помощи при торможении (ABC), системы курсовой устойчивости
  • Неисправность ручного или электрического стеклоподъемника
  • Неисправность центрального замка
  • Отзыв автомобиля производителем вследствие недостатка, наличие которого согласно законодательству того государства, входящего в территорию в границах которого автомобиль находится в момент направления Запроса о помощи на дороге не запрещает движение автомобиля по дорогам общего пользования
  • Обездвиживание автомобиля из-за установки аксессуаров/дополнительного оборудования
  • Обездвиживание автомобиля вследствие ненадлежащего обслуживания или ремонта: 
    • Несоблюдение правил обслуживания, установленных в сервисной книжке автомобиля
    • Невыполнение ремонта, предписанного дилером.
  • Запрос о помощи на дороге с целью осуществления планового ремонта 
  • Запрос о помощи на дороге в связи с любым противоправным деянием (совершение, попытка или участие клиентом и/или пассажирами автомобиля).
  • Запрос о помощи на дороге в связи со смертью или госпитализацией вследствие болезни или травмы во время путешествия с или без автомобиля.
  • Запрос о помощи на дороге в связи с состоянием клиента, а именно состояние алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов.
  • Доступ к автомобилю затруднен, ограничен или невозможен
  • Оказание услуг Исполнителем будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью клиента и/или пассажиров автомобиля, а также третьих лиц.

Территория действия программы

Все общественные Автомобильные дороги и соседние территории (включая стороны общественных дорог, дворы, тротуары, парковки и частные территории) следующих стран, за исключением закрытых зон (требующих пропуск для въезда и/или выезда или технически недоступных эвакуатору), а также в любом случае в пределах 200 км от любого из официальных дилеров Renault:

  • Российская Федерация
  • Беларусь 
  • Казахстан 
  • Украина 
  • Азербайджан 
  • Армения 
  • Грузия 
  • Западная и Центральная Европа, а именно: Албания, Андорра, Австрия, Литва, Латвия, Эстония, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция (включая Крит, Кипр и острова), Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Швеция, Швейцария, Великобритания 

Экстренная техническая помощь при неисправности автомобиля

  • Проведение мероприятий по запуску двигателя автомобиля.
  • Помощь в дозаправке автомобиля топливом (кроме газового топлива) в количестве не более 10 литров.
  • Непосредственная заправка топливом.
  • Обеспечение доставки законного владельца карты вместе с автомобилем или отдельно от автомобиля до ближайшей заправочной станции.
  • Работы по замене колеса автомобиля, включающие в себя непосредственно замену колеса автомобиля в сборе на штатное запасное колесо автомобиля, при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента автомобиля и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса автомобиля без применения других специальных устройств.
  • Частичное обслуживание штатной аккумуляторной батареи, без обязательной зарядки и/или обязательного вскрытия штатной аккумуляторной батареи.
  • Замену штатных предохранителей и/или штатных реле.
  • Проведение мероприятий по отключению установленной системы сигнализации и иммобилизации.
  • Проведение работ по вскрытию дверей, багажника, капота, а также по вскрытию механических противоугонных систем, при условии, что конструктивные особенности автомобиля позволяют осуществить данные работы.

Эвакуация автомобиля при неисправности

Помещение и закрепление автомобиля на эвакуаторе. Перемещение автомобиля посредством эвакуатора к ближайшему от места возникновения неисправности официальному дилеру Renault. 

Предоставление услуг такси

Заказ и организация для клиента такси от места доставки автомобиля клиента при оказании услуги по эвакуации автомобиля до места, указанного клиентом, при условии компенсации оплаты таких услуг такси в пределах максимальной стоимости, которая составляет 1500 рублей (без НДС) при предоставлении Клиентом надлежаще оформленных подтверждающих документов. Клиент оплачивает сумму превышения лимита за свой счет.

Поиск и бронирование гостиницы

Поиск и бронирование гостиницы для клиента, а также для его пассажиров в количестве не более трех человек. При этом компенсация стоимости проживания таких услуг (не более чем на одни сутки) производится в пределах максимального лимита, составляющего 4 000 рублей на каждого проживающего (без НДС) при предоставлении клиентом надлежаще оформленных подтверждающих платежных документов.

Бесплатно для держателей карты Renault Assistance Plus

Ремонт и эвакуация автомобилей до ближайшего дилера Renault в пределах 200км от места возникновения неисправности, услуги дозаправки автомобиля, заказ и организация такси, поиск и бронирование гостиницы осуществляются бесплатно в рамках установленных лимитов и только для держателей карт Renault Assistance Plus.

Справочно-консультационная помощь

Техническая консультация по телефону с целью устранения неисправности клиентом.

Исключения (основания для отказа) и территория действия программы

  • Для услуги Эвакуации: автомобиль имеет массу более 3,5т 
  • Дорожно-транспортное происшествие, а также действия третьих лиц, повлекшие обездвиживание автомобиля 
  • Отзыв автомобиля производителем вследствие недостатка, наличие которого согласно законодательству того государства, входящего в территорию в границах которого автомобиль находится в момент направления Запроса о помощи на дороге не запрещает движение автомобиля по дорогам общего пользования
  • Запрос о помощи на дороге с целью осуществления планового ремонта 
  • Запрос о помощи на дороге в связи с любым противоправным деянием (совершение, попытка или участие клиентом и/или пассажирами автомобиля).
  • Запрос о помощи на дороге в связи со смертью или госпитализацией вследствие  болезни или травмы во время путешествия с или без автомобиля.
  • Запрос о помощи на дороге в связи с состоянием клиента, а именно состояние алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов.
  • Доступ к автомобилю затруднен, ограничен или невозможен
  • Оказание услуг Исполнителем будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью клиента и/или пассажиров автомобиля, а также третьих лиц.

Территория действия программы

Все общественные Автомобильные дороги и соседние территории (включая стороны общественных дорог, дворы, тротуары, парковки и частные территории) следующих стран, за исключением закрытых зон (требующих пропуск для въезда и/или выезда или технически недоступных эвакуатору), а также в любом случае в пределах 200 км от любого из официальных дилеров Renault:

  • Российская Федерация
  • Беларусь
  • Казахстан

* Техническая помощь действует только для физических лиц.

** C подробным текстом договора на Renault Assistance Plus Вы можете ознакомиться в официальном дилерском центре Renault.

*** Приобрести карту RA+ можно не ранее 2 тыс. км. от пробега на дату покупки предыдущей карты.